记者 章 韵 文/摄

　　热线报料

　　近日，黄岩的卢女士向本报维权记者反映，她在黄岩的麦田婚纱摄影店给儿子拍写真，付了200元的押金。拍完付完钱后，押金单却丢了，对方因此不肯退押金。

　　“我说写张单子证明之前的押金单作废，请对方退还我押金，但对方就是不肯，这不是明摆着坑人吗？”

　　记者调查

　　理发店理发获得两张摄影店的活动券欣然前往拍照

　　卢女士告诉记者，6月份，她在黄岩的天使名剪理发时，她获得了两张黄岩引泉路上的麦田婚纱摄影店免费拍摄的活动券。原本就准备带儿子到摄影店拍写真的卢女士拿到两张活动券之后，很是高兴，随即按照活动券上的要求在6月30日之前预订拍照，并交了200元的押金。

　　8月3日，卢女士带着儿子到麦田婚纱摄影店拍写真。“我和儿子一起拍的，所以用了两张活动券，除了活动赠送的礼品外，我又多选了15张照片入册，每张是20元，我另外支付了300元。”卢女士说。

　　丢了押金单，商家不退押金

　　原本一切进行得都挺顺利，可待到卢女士到麦田婚纱摄影领相册时，却丢了押金单，没法退回押金。

　　“我到店里协商的时候，对方说只认押金单，不认人。”卢女士说，“我说那我写张单子证明之前的押金单作废，请对方把押金退还给我，对方还是不肯。”

　　卢女士认为，她丢了押金单，确实有过失，但店里也承认她之前交了200元的押金，却不退还给她，这不等于明着坑人吗？

　　现场协调一度陷入僵局，记者一再协调，商家同意退还200元押金

　　10月11日下午，记者陪同卢女士来到麦田婚纱摄影。对于卢女士退押金一事，该店工作人员表示，卢女士确实交了押金，但没有押金单不能退押金。他也现场电话联系了该店的老板周女士，得到的回复是：周女士在外出差，押金不予退还。

　　现场协调一度陷入僵局，在记者的一再要求下，才得到了周女士的电话号码。随后，记者现场电话联系到周女士。“我们不否认卢女士交了200元的押金，因为不交押金的话，她也不可能在我们店里拍了照片。”周女士说，“当时交押金时，我们也一定提醒过顾客，让顾客保存好押金单，凭押金单退押金。”

　　周女士表示，200元的押金，其实是一件小事，不至于闹到这种地步，双方都是可以协商的，但当天卢女士到店里退押金时，态度语气不是很好，甚至撂了一些狠话，双方才闹僵的。“我们是商家，顾客是我们的上帝，但顾客的一些话，确实让我们生气。”周女士说。

　　在记者的一再协调下，最后，周女士同意退还卢女士200元的押金。“我一个星期后出差回来，到时我会通知卢女士来店里退押金的。”周女士说。

　　“押金单”丢失，并不能否定消费者交纳押金的事实

　　押金是合同履行的一种保证形式， “押金单”是消费者交纳押金的凭证，与打款凭证类似。因此，押金单丢失并不能否定消费者交纳押金的事实，就如丢失了银行打款凭证，不能否定打款的事实一样。

　　基于双方建立的合同关系来判断，消费者是在合同履行完毕后才主张退还押金的，因此，依据《合同法》等规定，消费者退还押金的要求合理合法，是在履行合同。而商家既然承认收取押金，又以没有押金单为由拒绝退还押金，是没有法律依据的，也是不合情理的。

　　综上，双方在本事件的沟通过程中可能存在一定的障碍和问题(比如商家的老板在外出差，没有在现场，而现场的工作人员又不能作主。此外，通过电话联系往往会存在意思表达不清的问题)，所以才会发生如此不必要的纷争。因此，建议商家在今后的经营当中，能够多做变通，避免僵硬的条条框框带来不必要的麻烦。