时间一天天过去，消费者一直得不到说法

　　加多宝：没致歉是因找不到消费者的联系方式

　　记者

　　聚餐本是一件愉快的事，但市民陈女士近日参加的一次聚餐，却因在一罐加多宝凉茶里倒出的恶心东西，闹得败兴而归。

　　事情发生后，酒店工作人员当场联系了加多宝相关人员，告知了当时的情况。然而，过了将近一个月时间，消费者仍没有得到加多宝方面的答复。

　　聚餐时，凉茶里倒出黏稠物

　　9月16日下午，市民陈女士和朋友赶到报社，向记者讲述了他们的遭遇。陈女士说，这件事虽然过去了很多天，但每次想起来，心里仍然十分不痛快。“难道大品牌就可以这么傲慢，怠慢消费者么？”

　　陈女士说，事情发生在8月30日晚上，她们20多个人在温岭泽国的兴隆酒店聚餐。因平时忙于工作，朋友们难得相聚，大家聊得都挺开心。

　　“这什么东西啊？”正当大家意兴正酣之际，一句惊呼打断了大家的兴致。原来是在座的一位朋友刚刚打开的加多宝凉茶饮料中，倒出了一块黏稠的物质，一截掉进了杯子里，还有一截则挂在易拉罐的罐口。

　　“看上去黏黏的，像鼻涕一样，颜色黑乎乎的，有些地方看上去像是发霉了，看到这么恶心的东西，大家吃饭的心情都没了。”陈女士说。

　　加多宝的工作人员一直没出现

　　“有一些朋友当场就掏出手机，将饮料里和罐子口的物体拍了下来。”陈女士说。

　　酒店负责人得知消息后赶到包厢，向大家道了歉，并当即联系了加多宝的工作人员。

　　“通了电话之后，酒店里的员工说加多宝的工作人员会过来，我们就坐下来等。但是等了近一个小时也没个人影，一些朋友因为有事先走了，酒店方面在经过商议后，决定当晚的餐费给我们免单。酒店的态度还不错，但加多宝的售后态度实在太不尽人意。”陈女士说。

　　当晚9点左右，没等到加多宝工作人员的陈女士等人离开了酒店。

　　一直到陈女士等人到报社投诉的9月16日，时间已经过去了半个多月，当天在场的20多人，没有一个人接到来自加多宝方面的信息。

　　“尽管是大品牌，但也不应该这么傲慢，事情都已经告知了，加多宝至少要给出一个答复，哪怕就‘抱歉’两个字。”陈女士表示。

　　加多宝方面称联系不到消费者

　　记者联系了泽国兴隆酒店的负责人颜先生以及当天在场的王姓总经理，两人均证实，确有顾客喝到了带有异常物质的加多宝凉茶。

　　“当天是我联系加多宝的工作人员，希望给顾客一个满意的答复。”王经理说，但当晚加多宝的工作人员一直没到，经过协商，酒店方面给顾客免了餐费。“产品虽然不是我们酒店生产的，但事情在我们酒店发生了，我们总要给消费者一个交代。”

　　王经理告诉记者，加多宝的工作人员是第二天来的，酒店方面把当晚的处理情况告知了对方。

　　通过王经理提供的手机号，记者辗转联系到了加多宝温岭市场的负责人杨先生，杨先生表示自己没有看到现场的情况，但已经基本上了解了这件事情。

　　他说，凉茶里面的悬浮物应该是中草药成分，产品质量肯定是没有问题的，至于对消费者的就餐心情产生了影响，他感到非常抱歉，也希望消费者能够谅解。但他表示，消费者应该支付酒店当晚的餐费。

　　至于为什么这么长时间没有给消费者一个合适的答复，杨先生称是因为没有找到消费者的联系方式。

　　9月23日晚上，加多宝(中国)饮料有限公司集团监察部工作人员李京蔚联系了记者，对这起事件表示抱歉。他说，加多宝方面一向很重视产品的质量，因之前一直没有消费者将事情反馈到他那里，所以他也是刚刚才知道有这件事情。

　　他告诉记者，凉茶里出现悬浮物，可能是在运输过程中易拉罐罐体漏气导致变质物产生而形成，他希望通过协调解决这件事情。