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10个台州官方微博微信遇尴尬 6个无人理会
2014年08月11日   浙江在线台州频道

  近日,网民对全国287个地级市的环保官方微博进行了盘点,84个地级市正常开通了环保官方微博,157个地级市未开通,而46个地级市虽然开通了但属于“僵尸”微博(不发微博或者多日未发)。我市环保局“中枪”,被列为“僵尸”微博。

  如今,微博、微信公众平台已是不少部门的一个新窗口,而自这个窗口兴起后,“空壳化”、“僵尸化”成了通病,那么在台州,又有多少只开账号不经营的“僵尸”微博、微信呢?

  连日来,记者对我市部分开设了微博、微信的政府机构进行调查,但抛出的10个问题,却有6个石沉大海。

  求证:只发布信息,没有互动

  进入新浪微博,记者看到台州市环保局的官方微博已经过认证。其拥有粉丝389名,共发布历史消息14条。

  从内容上看,该账号所发布的信息多为该部门的日常工作,发布频率为一个月1至2条信息,最后的一条消息发布于7月22日。几乎和粉丝之间没有互动。

  记者尝试通过私信与其进行沟通,但没有得到回应。

  不过,在市环保局的官方微博上的首页,记者留意到一句备注:“这里是台州市环保局官方微博,有关投诉等问题不要在微博上留言,可拨打12369热线进行举报。”

  调查:随机抽取政府部门的官博和公共微信

  用“炙手可热”、“遍地开花”来形容政务微博的普及和发展,一点也不为过。当下,越来越多的政务部门积极探索利用政务微博、微信等新媒体,及时发布各类权威政务信息,着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流新渠道。

  据统计,截至2013年12月31日,新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站共有政务微博客账号258737个,与2012年相比,增长率为46.42%。其中,党政机构微博客账号183232个,与2012年相比,增长率为61.61%。

  但问题也随之而来,“多日不更新”、“不发言”、“网民投诉不回应”成为政务微博被网友吐槽的“通病”。“空壳化”、“僵尸化”逐渐成为不少政务微博的“流行病”。

  那么,台州的政务微博、微信公众账号是否也得了“空壳化”、“僵尸化”等“流行病”?

  8月4日,记者在腾讯微博、新浪微博、微信上,随机抽取10个开有“官博”的政府部门,“乔装”普通网民向他们发起对话,测试他们是否回复、多久回复。

  此次抽取对象主要针对市一级政府机关单位,其中官博7个,分别为@台州公安、@台州城管执法、@台州旅游、@台州质监、@台州中院、@台州12315、@台州消防;微信公共账号3个,分别为台州边检、台州体育局和台州高速交警。

  这些“官博”和微信公共账号各收到一个问题,都是针对该部门职能发出的。以@台州城管执法为例,记者抛出的问题是:“人行道违章停车要罚多少钱?”

  问题发出时间为8月4日晚上8点到9点之间,以3个工作日为回复期限。

  结果:抛出的10个问题,6个石沉大海

  8月8日,记者对回复情况进行统计,发现抛出去的10个问题,只有4个得到回复,其他6个均石沉大海。

  给出回复的政府部门官方媒体分别为@台州城管执法、@台州旅游、@台州12315和台州高速交警。

  @台州12315回复速度最快,8月4日当晚10点就进行了解答。

  @台州城管执法、@台州旅游和台州高速交警都是在次日进行了回复。

  回复的内容基本都是根据收到的问题进行解答,解答简洁明了,让人比较满意。

  剩下的6个政府部门,到昨晚记者发稿前,都没有得到回复。

  反馈:没有专人经营是“僵尸病”主要原因

  昨天,记者找到台州市环境保护局宣教信息中心的副主任李展明,想听听他们对该部门官博“僵尸化”的解释。

  “我们开通官方微博的初衷是为了及时发布系统内的最新信息,加强与公众之间的交流。”李展明说,微博虽然开了,但是他们没有多余的人力可以抽调专门经营微博。加之,今年以来“五水共治”、“创国模”等任务十分繁重,对微博经营这块确实是疏忽了。

  “接下来,我们会加强与网友在微博的互动。”李展明表示,下个月,他们的官方微信也要上线了。之后,市环保局将建立机制,以保证官方微博、公共微信的正常运行,努力治好“僵尸病”。

  记者在调查中发现,不少政府部门存在和市环保局同样的困扰。

  “2012年,台州市质监局的官方微博正式开通。”市质监局办公室负责人王小平说,尽管他们要求工作人员及时发布信息,与群众进行互动,但是执行情况并不理想。归根到底还是没有专门的运行人员,目前的管理人员只是兼职“照顾”微博。

  王小平表示,本周,他将会对此事进行调查,并向有关领导反映,努力经营好“官博”。

  成效:良好的互动,有利于工作的开展,公众形象的建立

  尽管从抽查结果看,大部分政府部门的微博、公共微信的经营情况并不理想,但还是有一些政府部门的微博、公共微信做得十分成功。

  以@台州城管执法为例,该微博自2012年4月正式开通以来,就致力于公开信息,受理举报投诉,为网民答疑解惑,及时化解矛盾。

  “按照规定,针对群众的咨询、投诉,我们必须要在1个工作日内进行回复。”台州市城市管理行政执法局的工作人员黄荻说,目前,全市城管执法系统共开设官方微博73个,粉丝量200余万人,相关广播阅读、转发、评论量超过6000万人次。

  据了解,@台州城管执法从2012年起,已经连续2年被腾讯网评为政务微博“最具影响力奖”。

  “去年年底,我们还开设了微信公众平台。”黄荻说,全市共建立了85个微信工作群,群成员全系统覆盖率达100%,利用微信工作群开展“随手拍”、“及时改”、“微督查”,对每一项网友在官方微信上反映和队员发现的问题,系统内各部门形成快速联动,平均15分钟内到场处理。截止目前,微信群共采集违章信息776条,整改714条,整改率达92%。

  “我们通过亲身实践发现,经营好微博、微信,不仅更有利于我们日常工作的开展,还能为台州城管执法树立良好的公众形象,同时,也为网民提供了便捷可信的沟通平台。”黄荻说。

原标题: 10个台州官方微博微信遇尴尬 6个无人理会

稿源: 中国台州网 作者: 王媛媛  编辑: 金子琳
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