今年以来，天台行政执法局新区中队探索了市容管控新举措，用好“宣传＋感情”两张牌，提高执法效率的同时，破解了管控难题。

　　电话被“告状”居民“打爆”

　　要是放在年前，家住始丰新城天元广场附近的老黄，一说起新城的市容秩序，头摇得跟拨浪鼓似的。

　　新城本应该比老城区更加整洁，但因长期以来处于缺管状态，居民的市容意识普遍缺乏，“脏乱差”现象成了多数新城住户的心头之痛。

　　去年，该局组建了新区中队，在新城实行驻地办公后，准备对这块区域进行管理。

　　中队长张卫星告诉记者，刚开始时，办公室的电话被市民“打爆”，“反映最多的就是无序经营，每天都有居民上门到中队办公室‘告状’”。

　　宣传牌提高执法透明度

　　要破难题，必须从宣传入手。

　　对此，新区中队鼓励执法人员在日常管理执法工作中，当好义务宣传员，让城市管理行政执法有关法规知识，逐步在居民心中扎根。同时，对商户进行电话登记，经常给商户发送相关信息。

　　在新城经营五金店的张老板说，现在凡是县里有重大创建活动，或中队市容整治行动，都会收到通知单和短信，“经常看到短信，我也经常提醒自己注意。”

　　“现在中队工作没有秘密，也不搞突击行动。”新区中队副中队长徐剑说，通过宣传引路，将中队的近阶段工作部署、动态，毫无保留地向居民群众、商家经营户公开，获得了大家的好评。商家和居民的市容意识普遍有所增强，配合度高了，管理工作的压力自然少了。

　　感情牌化解“恩怨”

　　与此同时，新区中队又迅速打出了“感情牌”。所谓“感情牌”，就是要求中队的每个执法人员，在各自的网格范围建立一张庞大的人际关系网，通过日常的感情交流，逐步拉近双方关系，抵消由于利益相对所引起的管理执法阻力。

　　原本在老城区开家具店的老张，因为经常占道，一直与管理执法部门有着“恩怨”。后来由于经营规模的扩大，老张将“阵地”从老城转移到了新城。但这次，他不再对执法队员产生抵触情绪。

　　“把我门槛都踏破了。”老张说，自己的占道经营行为，让执法队员成了他家的常客，经常与他聊天做思想工作，“我都难为情了。”

　　据中队指导员姜礼伟介绍，中队入驻新城后，大力倡导“将办公室设在马路上”这一理念，及时组织开展了“五进”(进社区、进学校、进商铺、进企业、进工地)活动，发动网格人员，走出中队、走出岗点，下沉到一线，在“零距离”接触中广集意见和建议。

　　“人民城市人民管，管好城市为人民。”天台城管执法部门希望通过这一举措，变以往的“突击整治”为提前告知，变“双方对立”为坦诚相对。