记者 李 洁

　　热线报料

　　近日，在椒江某单位上班的李小姐给本报维权热线打来电话称，今年7月17日，她在椒江一家名为f+的意式餐厅用餐时，办理了一张充值消费卡，消费过两次后，余额应还有600多元。前几天，她到该餐厅准备再次消费时，餐厅工作人员却告诉她，消费卡有过三次消费，卡里余额只有100多元了。

　　“这第三次谁消费的？”李小姐觉得太纳闷了。

　　记者调查

　　600多元的余额莫名其妙只剩100多元

　　李小姐告诉记者，今年7月17日，她和朋友来到位于椒江纬二路上的f+意式餐厅用餐。“餐厅价位挺高的，但环境很好，刚好又有优惠，我就办了一张充值消费卡。”李小姐说，当天吃饭消费了一次。

　　7月19日，李小姐再次和朋友来到该餐厅吃饭，结账后，卡里余额还有600多元左右。此后，李小姐就没有再去过这个餐厅，卡也一直放在家里。10月26日，李小姐和弟弟再次到该餐厅消费，在确认消费卡余额时，李小姐却发现，卡里的余额只有100多元了。

　　“我后来都没去过，哪来的消费？”李小姐很纳闷，就让工作人员查了一下，发现9月12日有一笔消费记录，消费了3瓶红酒还有一些小吃，共计473元。

　　这让李小姐很奇怪，“因为每天写日记，我翻出了那天的行程，我根本没去过那个餐厅，卡也从未外借，怎么会有消费？”

　　持卡消费不用密码，谁用了第三笔消费？

　　李小姐一直很疑惑，好端端地卡里的钱怎么就少了呢？

　　“第一次与对方沟通时，对方说可能是我朋友报了卡号，因为他们那里只要报卡号就可以消费。后来又说需要卡号加名字对起来，不会有人冒充，很大可能是我朋友消费的。”前后不一的说法让李小姐充满了怀疑。

　　为了确定是否是朋友消费，李小姐特地问了一下当天一起办卡的朋友，而朋友表示自己没有再去过。“除了这个朋友，几乎没有人知道我办了这张卡。”

　　10月28日，记者陪同李小姐来到该餐厅了解情况。

　　餐厅营运总监陈建敏刚好在，对于消费卡的消费方式，他告诉记者，消费者使用自己的消费卡，需要持卡前来或者报出卡号，餐厅核对姓名无误才能用，所以一般不会出现问题。

　　“很多酒吧、餐饮都是这种经营模式，我们这晚上也是酒吧，这样也是为酒醉的客人提供一些方便，以前也没出现过问题。”陈建敏解释说。对此，李小姐认为，只要报出卡号和姓名就能使用卡内余额，完全不用密码，也不用使用者签名，存在消费隐患。

　　“也可能是别人随便报了卡号，而且你凭什么认为消费的人就一定是我的朋友？就凭一个卡号？”李小姐非常质疑。

　　商家表示3天内答复，上月底已退款给消费者

　　对于李小姐的质疑，陈建敏表示，这样的模式可能是存在一定的漏洞，但当天的监控视频已经删除，无法看到当时的情况。

　　不过，他希望李小姐给他三天时间核查。“底单还在，可以根据底单找到当天的消费情况、找到当时记录的服务员，然后排一下库存，大概可以知道是不是她朋友消费的。”陈建敏说，如果不是李小姐及她的朋友消费的，或者不能确定是谁消费的，餐厅会全额退款。

　　10月30日，李小姐收到餐厅回复，因为不确定是谁消费了这笔钱，餐厅已将473元钱返还至李小姐的卡中。

　　“经过这次的事情，我们以后更加注重会员卡的安全问题。”陈建敏说。