首批政务服务“好差评”国家标准试点单位名单出炉，台州地区入选！

　　近日，国务院办公厅发文明确北京市、江苏省、四川省、贵州省等11个省（市）和全国45个市、县（区）、镇（街道）便民服务中心为全国政务服务“好差评”国家标准试点地区，其中台州市行政服务中心、黄岩区行政服务中心、黄岩区院桥镇便民服务中心入选全国政务服务“好差评”两项国家标准三级联动试点单位。

　　这意味着，台州在政务服务评价领域的创新举措，获得了充分认可。

关于政务服务“好差评”制度

　　政务服务“好差评”制度是国务院办公厅为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府而设立的制度。

　　2019年12月，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，明确指出2020年底前，要全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。

“好差评”究竟怎么评

　　好差评覆盖网上和行政窗口所有办件，对办件过程中涉及的人员、内容、环节等开展多维度评价，实现“用户一办件一评价”信息全关联。

浙江“好差评”评价渠道

　　怎么样通过政务服务评价，来促进行政效能提升？台州市行政服务中心是这么做的。

探索“台州模式”

政务服务“好差评”

　　政务服务有自身的特殊性，政务服务评价则更具复杂性。台州市行政服务中心结合政务服务评价与政务服务标准化，探索“台州模式”，为企业和群众提供更全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

全国首创“四定 四快 四联”“好差评”快速反应处置机制

　　为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，提高政务服务水平，台州市行政服务中心以提升政务服务满意度为导向，全国首创“四定 四快 四联”“好差评”快速反应处置机制，打造全流程闭环评价体系，实现“评价”快速分类、“问题”快速处置、“差评”快复满意。

　　该机制实施以来，处置实现即时响应，处理时限由15个工作日压缩到1—3个工作日，时限压缩比达80%，群众获得感达97.5%。

全程参与政务服务“好差评”标准编写与试点经验探索实践

　　今年7月，台州市行政服务中心受邀参加全国政务服务“好差评”两项国家标准编制研讨会，参与编制国家标准《政务服务“一事一评”、“一次一评”工作规范》和《政务服务评价工作指南》。

　　从创建国家级政务服务标准化试点、打造全国首个政务服务标准化培训实践基地，到成功获评全国首家政务领域5A级标准化良好行为单位；

　　从参与政务服务“好差评”标准编写，到结合台州实际探索试点经验，中心以标准化工作为抓手，将服务质量监督评价加入政务服务标准体系，促进事项精简、流程规范、服务提质，有效提升了群众和企业满意度。

全面建设“五步”24项任务清单 品牌化打造国家标准试点

　　下一步，中心将明确试点建设工作内容、时间节点、任务分工及人员安排，按照宣传启动、组织实施、持续改进、总结验收、成果巩固五个阶段，24项任务清单唯实为先开展工作，全面实施两项政务服务评价国家标准，加强标准实施管理，打响创建台州市政务服务“好差评”国家级标准试点品牌。