日前，台州市委全面深化改革委员会办公室（市最多跑一次改革办公室）、市文化和广播旅游体育局和市综合行政执法局联合印发了《环市民广场公共文化场所整体服务大提升行动方案》。该行动方案实施范围涵盖了市民广场及周边11个场馆所组成的块状区域，包括了8项整体性服务提升举措，109项场馆单体个性化服务提升举措。

一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持以“最多跑一次”改革为引领、以数字化变革为动力，坚持问题导向、需求导向、效果导向，充分应用新理念、新方法、新技术，大力推动“最多跑一次”改革向环市民广场区块公共文化场馆延伸覆盖。

　　从“统”与“分”两个层面，积极推进区块整体和场馆单体服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化，更好满足人民精神文化需求，全面提升人民群众的获得感和幸福感。

二、基本原则

　　——党建引领、多方参与。充分发挥环市民广场区块内各类场馆党组织的引领功能，凝聚各方力量参与建设，激发公共服务新活力。

　　——突出主业、公益为本。紧紧围绕公共文化场馆主责主业，立足公共属性，重点发展文旅休闲、参观展览、实践培训、知识研学、文创推广等各类业态。

　　——固强补弱、整体提升。聚焦便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化“五化”总要求，立足环市民广场区块各大公共文化场馆现状，着力补足公共服务短板、改革运营管理机制。

　　——适度超前、展示特色。在坚持公共文化场馆建设与区域经济社会发展水平相适应的基础上，注重服务提升适度超前。

　　——厉行节俭、物尽其用。优化资产使用管理，加强成本控制，探索建立各场馆间闲置资产的共享和调剂机制，切实盘活存量资产。

三、工作目标

　　以“最多跑一次”改革理念、方法和作风推动环市民广场区块公共文化场馆按照“五化”要求全面开展改造提升工作，着力强基础、减环节、降成本、优服务、提效率，致力打造“党建引领、点面协同、运转高效、智慧赋能、文化集成、社会参与”的“城市会客厅”和服务标杆地。

　　至2020年底，环市民广场区块各大公共文化场馆完成整体服务大提升，实现群众游览更加便利化、场馆运营更加智慧化、便民服务更加人性化、服务供给更加特色化、内部管理更加规范化，着力打造充分体现首位度、显示度、辨识度的具有国内领先水平的区块公共文化场馆群。

四、主要任务

　　此次服务提升行动的实施范围包括市民广场以及周边11个场馆所组成的块状区域。具体工作任务分为“统”与“分”两个层面：

（一）“统”的层面——区块整体性服务提升

　　1.实施党建夯基提升计划。在原有的环市民广场公共文化服务联盟11家成员单位基础上成立党建联盟，对于区块内场馆协作发展的重大事项，进行统一谋划、统一部署、统一推进、统一宣传。

　　2.实施交通便捷提升计划。合理优化区域交通体系，完善公交站点设置。实行场馆环道人车分流，优化场馆内部交通流线及标识标牌，提高通行效率。

　　3.实施环境改造提升计划。合理规划区域夜间灯光布置，结合景观和建筑进行创意设计，打造夜间灯光秀。适度改造场馆出入口、外立面及沿街屋面，进一步提升场馆整体形象。

　　4.实施文化氛围提升计划。升级打造示范性公共文化长廊，大力弘扬垦荒精神，加强民俗文化、文明城市、公益事业等宣传推广。

　　5.实施智慧运维提升计划。依托“台州文化云”平台，构建形成各大场馆信息统一发布、集合联动的资源配置平台，提供场馆检索、信息查询、预约服务、投诉咨询等服务内容，打造一体化线上快速通道。

　　6.实施市场拓展提升计划。着力打造公共文化场馆服务综合体，合理规划餐饮服务、娱乐购物、文艺演出、商业宣传等区块，推动培训、会展、文化演出等相关商业活动有序开展。

　　7.实施公益服务提升计划。积极搭建社会公益服务平台，引入各类群团组织及社团形成服务联盟，引导公益组织和志愿者开展各类志愿服务。

（二）“分”的层面——场馆差异化服务提升

　　根据各大公共文化场馆（台州市图书馆、台州市文化馆、台州市博物馆、台州市科技馆、台州市城市规划展览馆、台州市档案馆、台州市青少年活动中心、台州市妇女儿童服务中心、台州市公共安全教育馆、台州书画院、台州海洋世界）自身实际情况，以新建或改造场馆软硬件设施、引入先进场馆管理体系、借助新科技产品运用、调整商务服务布局、完善公共服务功能等为重点，全面提升各场馆服务水平（共计109项服务提升举措）。