浙江在线-台州频道5月20日讯（浙江在线通讯员 黄安萍）“师傅，请您对我们的服务进行评价。”近日，李师傅在中石化浙江台州石油黄岩东城加油站加完油后，在加油员的热情指引下，完成了对加油站服务的满意度评价。

　　在“百日攻坚创效”行动启动以来，中国石化浙江石油台州分公司深入贯彻落实“优质服务是最好的营销”理念，从优化业务流程、创新支付方式、设计评价程序等入手，不断强化管理，增强员工服务意识和服务能力，提升客户满意度，助力“百日攻坚创效”。

　　优化业务流程。台州石油积极部署，在各加油站全面推广加油卡开户、坏卡补卡、挂失补卡等10多项加油卡业务，打造“一站式”加油卡服务；同时，通过优化业务流程，减少业务办理过程中不必要的签字、单据打印等环节，最大限度减少客户业务办理等待时间，提升客户满意度。

　　创新支付方式。除在加油站推行传统的现金、加油卡支付外，公司不断创新支付方式，在加油、加油卡充值、易捷购物等方面增加易捷钱包、支付宝、微信、POS等多样化支付方式，满足客户不同需求，为客户提供便利。

　　设计评价程序。适时推出客户线上满意度评价程序，将加油站员工的服务态度、加油八步法、场地环境等六方面纳入满度意评价内容，客户根据自身的体验，进行评价。通过客户评价，对油站服务薄弱环节进行改进，促使员工服务水平不断提升。

　　优化服务环境。公司在打造环境整洁的加油、购物环境的同时，从打造“最美厕所”、员工班前会士气提升等方面入手,强化服务，提升客户的消费体验；另外，在黄岩马鞍山等柴油重点站开启柴油服务驿站、加油饱等服务，为过往卡车司机提供休息、用餐场所。

　　“以客户为中心，通过温馨的人性化服务，让客户满意，在提升顾客消费体验的同时，提升顾客满意度，这就是我们的服务宗旨。”台州石油一负责人如是说。