椒江李先生买了一款吊坠，但没几天就出现问题，他换了个空心黄金佛陀吊坠，结果还是变了形——

　　李先生：吊坠接连变形是质量有问题

　　周六福珠宝：空心吊坠受挤压变形，这是人为造成的

　　律师：商家未尽到告知义务，负有不可推卸的责任

　　经协商，珠宝店同意李先生更换一款实心吊坠

　　□记者程露佳

　　热线报料

　　近日，椒江的李先生向本报维权记者反映，前不久他在欧尚超市东海大道店的周六福珠宝换购了一个空心的黄金佛陀吊坠，可不曾想，吊坠戴了十几天就出了问题，手指一压，立刻就变了形。李先生觉得这是吊坠的质量问题，想让周六福珠宝店给个说法。

　　记者调查

　　此前李先生在店里买过另外一个吊坠

　　李先生告诉记者，这个黄金佛陀吊坠是买来给老家的老人贺寿用的，可是这吊坠没戴几天，竟然就变了形。

　　“在买这个吊坠前，我还买过另一款吊坠。”李先生说，当时买的吊坠是圆形的，并且中间可以旋转，但是没戴两天，中间可以旋转的球就裂开了，“我把这个吊坠拿到周六福珠宝店，他们答应帮我修复成一样的。”

　　修复后，吊坠又可以正常使用，但到了第二天，同样的问题又出现了，李先生只能又去送修。“这次他们干脆就把我这吊坠圆球的两头给焊死了。”

　　焊完之后的吊坠让李先生难以接受，一个月后，他便去了珠宝店，要求商家处理。

　　通过以旧换新，李先生才换的佛陀吊坠

　　李先生说，商家认为吊坠出现问题是人为原因，所以只能通过以旧换新的时候换一个。

　　“加工费、折旧费这些七七八八算下来，收了我300块钱。”李先生说，因为当时家里正好有老人快过生日了，所以就想给老人买个礼物，让他开心开心。

　　“当时买来的时候也是好的，上面有两个小孔，但不是裂开的，商家说是用来透气的，那我觉得也说得过去。”李先生说，他买下这个吊坠后就用快递寄回了老家。

　　可是十来天后，老家就有人给他打来了电话，说这吊坠裂了。

　　“我一听裂了，就让人把吊坠又寄了回来，并带着吊坠去找了商家。可是他们说所有的空心吊坠都是这样的，出现问题是人为造成的。”李先生说，商家这样的答复让他觉得难以接受，“吊坠一直出问题，那就是质量问题，他们是不是故意想赚折旧费啊？”

　　周六福回应：吊坠变形是人为原因造成的

　　随后，记者陪同李先生去了周六福珠宝店，店里的负责人廖玉者接待了我们。廖玉者说，吊坠之所以出现这样的问题，确实是人为因素造成的。

　　“如果是这种双面的吊坠，两面合起来，下面都会有个洞，那天他买的时候，我们也拿新的给他看，下面确实有出气孔，空心的东西，经过挤压的话，就是会变形的。”廖玉者说，之前李先生把吊坠拿过来给他们看的时候，底下的洞还没有这么大。

　　李先生也承认，吊坠上的一些痕迹是他用手指挤压过造成的，但他认为，是因为吊坠的做工质量不达标，才会容易受挤压而变形。

　　对于这个问题，廖玉者说，不可能每件产品都很完美，但是李先生的这个吊坠问题绝对是人为原因造成的。

　　珠宝店同意帮李先生更换

　　李先生挑了个实心的

　　那么，这个变了形的吊坠到底该怎么处理？对此，廖玉者表示，如果吊坠没有佩戴过，不影响二次销售的话，珠宝店可以为李先生更换，但现在她得去征求上级的意见。

　　经过询问，廖玉者表示，领导同意给李先生换一个，但李先生这次得挑一个实心的。

　　“如果再挑个空心的，他戴的话，我们不能保证不坏。”廖玉者说。

　　对于这个建议，李先生也表示同意。他现场挑选了另一款吊坠，并办理了手续。

　　商家未尽到告知义务，负有不可推卸的责任

　　空心的吊坠受挤压确实容易变形，商家的说法有一定的道理，但是根据《消费者权益保护法》第19条等规定，消费者享有知情权，商家在销售商品前应当明确告知消费者。本事件中的商家有义务告诉李先生这个吊坠的真实情况，包括吊坠使用过程中的一些注意事项。此外，空心吊坠易受挤压变形是此类产品的一个缺陷，商家因此更有义务告知消费者。因此，我认为，李先生购买吊坠时，其实看中的是吊坠的弥勒佛造型，易变形的空心吊坠对李先生来说实际上是一个缺陷产品(合格的产品应该是即使适度挤压也不会变形的)，商家未尽告知义务且提供的商品不能满足消费者的使用目的，应当负有不可推卸的责任。