近日，农行浙江台州椒西支行接到了一位来自北京钟先生的求助电话。经过沟通了解，钟先生在农行北京富源支行办理业务时，工作人员提醒钟先生名下有一个非本人的15位身份信息，对应的客户为浙江的杨先生，其名下有一张2001年办理的银行卡。

该行网点内勤行长葛晓晓在接到电话后立即开启档案查询流程，可由于开户年份过于久远，且为合作单位的批量开户，客户杨先生早年在系统留存的电话号码也已无法联系上。事情仿佛陷入了僵局。

但网点并没有停下帮助钟先生解决问题的脚步。一边安抚焦急的钟先生，一边在寻求合作单位帮助翻找当年档案资料，同时积极联系杨先生及其舟山当地的户籍单位核实。终于在联系上当年村委现街道户籍工作人员后，核实了当年杨先生和钟先生的15位身份证号码确实相同，也取得了杨先生现在的联系方式。内勤行长成功联系上杨先生后，劝说20年未与农行发生业务的杨先生到附近网点处理历史留存的15位身份信息，又帮助杨先生主动联系了舟山金塘支行及省行运营后台中心，将杨先生的身份证号码成功升级为现在正确的18位身份证号码。

至此，这场耗时半个多月、联动多方的重号身份证治理工作圆满落幕。

钟先生在电话中感慨万千：“这件事情其实困扰我十几年了，但一直处理不了，就一直没有想着去解决。没想到这次真的能从源头上把这件事解决了！这段时间辛苦你们了，帮我一起联系了这么多人！真是太谢谢了！要不是我人在北京，我亲自给你们送一面锦旗！”

原以为只是客户随口一说，不承想12月10日钟先生委托在浙江台州椒江的亲戚为网点送上了一面锦旗。这面锦旗不仅仅是客户对我们工作的肯定，也是“客户至上，始终如一”这最根本的服务承诺，更是我们急客户之所急的行动准则，是我行在服务上最温暖的情怀与陪伴。