“师傅，您怎么又来了，请问这次有什么事需要我们帮忙？”12月16日，当胡某再次走进天台县平桥镇人民调解委员会办公室时，调解员既惊讶又欣慰。惊讶的是，这位半个月前刚办结工伤纠纷的当事人，如今带着新的诉求主动上门；欣慰的是，这份“意外重逢”背后，是群众对人民调解从“观望”到“信赖”的深刻转变。首次调解时，胡某因工伤赔偿与工资拖欠问题与受伤工人产生激烈矛盾，对方甚至将电话打到了信访部门。而这次，他却带着信任的笑容说：“上次你们把事情办得很高效，这次工地上遇到新问题，我第一个就想找你们。”

事情要从今年10月22日说起。当天，工人叶某在胡某承包的某项目工地务工时，不慎发生意外，造成左肘挫伤及桡骨近端骨折。受伤后，双方就医疗费、误工费等赔偿事宜反复协商，始终谈不拢，沟通一次次陷入僵局。情急之下，叶某拨通信访投诉电话，希望通过相关部门介入维护自身合法权益。信访部门接诉后，第一时间启动 “访调对接” 机制，将该纠纷移交平桥镇调委员会处理。

接到通知后，平桥镇调委会迅速介入处置，第一时间分别致电双方当事人，了解争议焦点。随后，调解员走访项目工地，核实受伤经过，查阅医疗诊断证明、工资结算凭证等材料，组织双方面对面沟通。调解现场，工作人员以法律为依据释法明理，结合叶某伤情、治疗成本及误工时长，逐项核算合理赔偿范围，明确胡某需承担的法定责任。经过一整天的耐心调解，双方最终自愿达成协议，胡某当场足额支付赔偿款，这场因工伤引发的纠纷得到圆满化解，甲方的信访诉求也随之妥善解决。

“当初我还担心赔偿金额要么太高吃不消，要么太低对方不认可，后续再惹麻烦。没想到调解员把法律条款讲得明明白白，算出来的 3 万元赔偿，我认为很公道。”胡某坦言，首次调解时他心存抵触，甚至做好了打官司的准备，而工作人员专业的法律素养、公正的处理态度和高效的办事效率，彻底改变了他的看法。

12月15日，工地上又一名工人易某在作业时不小心眼角受伤，向胡某寻求赔偿，他第一时间想到了平桥镇调委会，主动陪同对方前来求助：“找你们调解，既省时又省心，还能把事情办稳妥！”

针对胡某带来的新诉求，调解员庞义茂结合《中华人民共和国民法典》合同编相关规定，快速梳理纠纷焦点，向双方明确权利义务关系。“有什么顾虑，和老庞讲就行了。”胡某的话语，道出了群众对人民调解的认可与信赖。最终，这起新的纠纷仅用一个小时便达成和解协议，胡某现场付清赔偿款3500元。

从首次调解员介入到第二次胡某主动求助，短短半个多月的转变，折射出人民调解公信力的持续提升。平桥镇专职调解员庞义茂说：“人民调解是基层矛盾化解的‘第一道防线’，不光要依法依规把问题解决好，更要用心用情赢得群众的信任。”近年来，平桥镇调委会在天台县司法局的指导下持续加强调解队伍专业化建设，年均开展业务培训课时量不断增加，现有调解员中法律专业背景人数不断攀升，并不断完善 “访调对接”“诉调对接”工作机制，让老百姓遇到纠纷时能找得到人、解得开、办得放心。在基层治理现代化的进程中，正是这样一支支扎根一线、专业为民的调解队伍，让人民调解这朵 “东方之花”在化解矛盾、促进和谐中持续绽放活力，为社会稳定筑牢了坚实的基层根基。