立足群众满意，打造一流的综合服务供应商，中国石化浙江石油台州分公司致力于将加油站打造成能满足消费者多方面需求的现代化、多功能综合服务驿站。在非油品发展方面，该司重点抓形象、服务、管理“三提升”，提升客户满意度。

抓形象提升，挖潜改造提供好环境

　　中国石化台州石油以形象改造、优化陈列等提升门店氛围，为消费者提供更满意的购物体验。如路桥商源加油站是路桥市区核心大站，为提升门店形象，增强油站综合竞争力，该司决定对该站实施整体改造。改造期间，如何将对客户的影响降到最小？经过调研分析，该站早高峰是早上7点到9点，该时段客户加油量占全天销量近20%。台州石油在施工方案上做文章，与施工方多次深入沟通协调，最终将停业时间由5天缩短至20小时10分钟，成功避开早晚高峰；同时优化调整人力资源，增派人手到附近站点，保障新老客户及时加到油、加好油。改造后，商源加油站焕然一新。台州石油还在每个片区选定一定数量大店装饰一些额外物料，在场景布置上做出亮点特色，更好地展示门店风采，为消费者提供舒适的购物环境。

抓服务提升，温暖快捷提升满意度

　　9月份以来，台州石油大力推行“心服务·新标准”，开展服务技能比武竞赛等进一步提升员工的服务理念和岗位技能。此外，该司还继续拓宽多元化功能布局，持续推进洗车机项目落地，紧盯运行效率，实现油非良性互动。三季度，该司在柴油站点安装了5台散装车尾液加注机，实现散装液销售环比增32%，同时大大便利了客户。为台州石油还开展燃油宝统一术语活动，推行“微笑服务”，要求两米内招呼客户，同时将执行效果纳入片区经理和非油品主管的月度考核，有效提升了员工开口能力，提高了客户满意度。

　　抓管理提升，更努力满足客户所需

　　为夯实非油品管理水平，台州石油将帮扶工作进一步下沉。如针对重点帮扶的温岭石油支公司，分公司在省公司支持下，组织优秀片区主管实地到温岭站点开展调研诊断，定期召开腾讯帮扶对接会，温岭支公司自挖潜力，充分调动了站长员工积极性，三季度一改前期零售低迷状态。台州石油还组织全面盘存，进一步夯实非油品商品库存管理。国庆期间，全体总动员，通过活动直播、物料制作布置、朋友圈扩散、客户群晒图、货源联系、商品调拨等全力以赴备战易享节，10月10日当天，35家油站获省公司30万元俱乐部门店称号，掀起了一波购物狂欢潮，为当地市民朋友提供了便利、实惠的购物服务，也践行了该司“为美好生活加油”的使命。