浙江在线-台州频道10月29日讯（浙江在线通讯员 史向军）“真没想到在中国石化加油站能体验到回家的感觉，这跟以前确实不一样了，真的把我们当成亲人！”王师傅感慨地对着加油员小王说。随之脸上的疲惫也一扫而光，露出了舒坦的笑容。

　　“持续攻坚创效”行动开展以来，面对市场形势变化和顾客需求，中石化浙江石油台州分公司以“新一站一策”为指导思想，通过提升内涵服务，外树品牌形象，推动零售经营取得良好业绩。

　　心服务，带来暖心顾客体验

　　“师傅，您辛苦了，我帮您把茶杯加满吧！”说完，加油员小王轻轻接过茶杯，为顾客加满热水。像这样温暖的一幕还有很多，如为顾客提供擦拭车窗和后视镜、自动擦鞋、充电等暖心增值服务。

　　浙江台州石油要求全员树立“服务也是一种创效”意识。在原有“加油八步法”基础上，确立了以“温暖、快捷、整洁”为目标的新服务标准。将“心服务、新标准”和“你的微笑”两个视频及加油站新服务指导手册通过分-片-站三个维度层层宣贯落实，让管理人员和员工从内心深处真正明白，只有用心服务顾客，只有把顾客当成亲人来看待，提供一流的服务，才能长久留住顾客。

　　比技能，提升服务顾客水平

　　“只有我们不断提升服务水平，用真情关心顾客，顾客才会信赖我们。”台中加油站站长在经验介绍会上说道。

　　为树立服务理念，提升服务技能，台州石油在全市选取服务示范站，形成“点、线、面”相结合的裂变示范带动效应。一方面，台州石油在在本级白云山站举办了2020年加油站“心服务、新标准”服务技能比武竞赛，9个支公司、片区单位共计18支代表队参加了决赛，进一步在服务上营造了“比学赶帮超”的氛围。另一方面，台州石油通过现场督查、视频监控、突击检查等方式，全面强化服务执行效果，并将相关情况纳入油站考核。

　　“心服务、新标准”实施以来，员工跑起来了，加油效率高了，进一步提升了顾客满意度，擦亮了石化品牌。