日前，市行政服务中心首次开启国际标准化英语培训活动，为中心“重要窗口”建设打下国际通用语言基础，进一步助推政务服务国际标准化。

　　做平台、做服务、做标准、做协同、做监督，无证明、无纸化、无重跑、无投诉，推动政务服务集成化、标准化、数字化，提升政务服务效率、提升政务服务满意度。市行政服务中心党工委书记、常务副主任金文明说，由此提炼出的“五做四无三化两提升”，是今年开展工作的主要抓手。围绕相关重点，中心着眼群众所需和服务细节，以“小窗口”展现“大形象”，以“小服务”谱写“大文章”，营造更加良好的政务服务环境。

　　畅享“免费”福利

　　5月19日上午9时左右，市民况明来到市行政服务中心办理房产证。“在公众号上预约了办事时间，工作人员提前与我核对了所需资料，来了就能直接办，很方便。”更让况明没想到的是，办理过程中有些资料需要复印，也完全没有收取任何费用，他说：“虽然是几块小钱，但获得感还是大大的。”

　　在大厅一楼的文印中心，记者碰到了前来办理公积金提取的周先生，需复印12份资料。他手上拿着一张《台州市行政服务中心惠民文印申请单》，上面列明了文印内容、文印效果，盖着收件窗口公章。据工作人员介绍，中心从5月开始对文印服务实行政府“买单”，只要办事群众拿着窗口出具的申请单，都可以免费打印、复印。文印中心还配备了文档照片自助打印机，储存在手机上的资料也能清晰打印。

　　换位式思考，为群众提供贴心服务。今年3月底，中心在多年实施免费邮政快递的基础上，推出“双向快递”代跑服务，同样不向群众收取费用。现场办事时，如遇资料不齐全，窗口工作人员将开展“容缺受理”，并向群众发放快递专用信封，进行材料和证件的“双向快递”；网办、掌办时，如遇资料上传模糊，群众也无需多跑，可采用到付形式寄送收取。

　　目前，市行政服务中心日均复印打印量在1000份左右，收发件在95件左右，去年一年就为群众节省快递费20多万元。此外，办事大厅内还设立了“和合书吧”，等待办理间隙群众可免费取阅书籍杂志，还能领取政府宣传手册，了解我市最新惠民惠企政策。

　　打造政务“铁军”

　　本月初，中心办事大厅联管五区、一区、四区和政通公司运营三部都挂上了一枚“流动红旗”。这是区域内所有人员过去一个月共同努力的成果。

　　从4月开始，市行政服务中心试行联合督查机制，将46个进驻部门划分为8大联管区域，负责综合受理的政通公司人员分为5个运营部，由中心督查处会同各区域各部轮值人员，每周开展不少于1次的专项检查，并当场交叉打分。联管区月均分前三名、运营部第一名可获评当月“流动红旗”。

　　“开展联合督查的目的，是以查促改、以改促进，在比学赶超中提高行政服务效能，确保中心服务规范、运转有序、廉洁高效。”市行政服务中心副主任郭文涛说，督查内容包括作风效能、标准化现场管理、安全管理等，既有常态化检查，又有随机性抽查。在重点开展的标准化现场管理督查中，除了前、中、后台工作人员的标准化执行情况外，文明礼仪“五部曲”服务态度、“最多跑一次”办事体验等都是打分点。

　　眼下，围绕争创国家级标准化示范点这一目标，市行政服务中心开展了标准化论文征集评选、群众和企业全生命周期重要阶段“一件事”系列团体标准起草单位征集等活动，加快打造布局科学、智慧高效、服务周全、温馨舒适的“一站式”服务大厅。

　　近期，中心全体大厅工作人员进行了为期两周的军事化演练，落实晨会流程标准化，通过列队整队、微笑服务、礼仪话术等细节，进一步提振办事大厅工作人员精神面貌，步助力打造我市规范化政务服务铁军。