作为全省“最多跑一次”改革战线上的一员，我非常荣幸能站在这里作交流发言，报告三点感想。

一、志不求易，事不避难。2017年初，组织上让我到市最多跑一次改革办公室工作，我毫不犹豫地答应了。作为一名在行政审批制度改革战线上奋战十多年的“老兵”，我深知“最多跑一次”改革是一场刀刃向内的自我革命，饱含着诚挚的为民情怀和沉甸甸的使命担当。部门拥有过多自由裁量权是长期困扰审批提质的“拦路虎”，改革之难，就难在对这些既有利益的触碰。我咬定受办分离这个关键环节，坚持原则划标准，用督查通报、考核扣分、工作约谈等办法，倒逼部门交出受理权。为了推动改革一贯到底，我把办公桌搬到行政服务中心大厅，每天往返于各窗口之间，与工作人员、办事群众直接面对面打交道，在现场抓协调、抓落实，了解改革推进落地的第一手资料。

二、哪里有“硬骨头”，就往哪里冲。跑改工作没有先例、没有捷径，常常遇到困难和阻力，每前进一步都需要动脑筋、想办法，打破常规、闯出新路，整合各方力量协同攻坚。不动产登记速度慢是群众反映强烈的“老大难”问题，为啃下这块“硬骨头”，我们拿着任务清单逐个与职能部门衔接，与业务负责人一起研究方案，蹲点窗口与经办人员一起推演再造流程，促成了不动产登记由原来的3天压缩为50分钟。为破解开办企业审批部门多、流程多、证照多的难题，我们抓住取消银行开户许可全国试点的机遇，组织攻坚小组挂图作战，在率先完成企业开办流程3个工作日内完成的目标后，又创新银行联合体进驻机制，实现开办企业全流程“一日一地”办结，进一步推动打造最佳营商环境。对一些特殊领域的办事难题，我们设计了“最多跑一次”兜底办理服务机制，使复杂难事也有了规范畅通的处理渠道。

三、群众满意是最大成就。群众获得感就是跑改工作的成绩单。两年多的跑改实践，让我深刻认识到，只有站在离群众最近的地方，从用户角度去思考群众对改革的内在需求，才能提高改革的针对性有效性，让群众真正享受跑改红利。我每天都关注各地改革动态，每周暗访办事服务场所，经常体验网上办事，不断改进服务群众的细节。同时，为了将“最多跑一次”改革延伸到公共服务领域和基层末梢，我们按照市委提出的“五心”“妈妈式”服务理念不断拓展改革新领域，今年重点推动了无证明城市创建。目前，全市已取消各类证明材料7285件，一年可为群众减免提交证明材料350万件次。基层干部和群众普遍反映，这项工作给他们大大减了负。

改革永远在路上，服务群众没有最好、只有更好。在新的起点上，我将坚守初心，加油奋进，推动“最多跑一次”改革向更广更深的领域延伸，让群众获得感更足更实在！（作者：台州市委全面深化改革委员会办公室（市最多跑一次改革办公室）副主任 邵宣豪）