很少有人知道，临海台州府路与蓝天路交界处，有一条两辆车子交汇时都要避让通过的小道。天猫上台州零售额最高的店铺——恒源祥旗舰店就匿身于此。

　　武林高手都喜欢大隐隐于市。该店员工不过两百余人，实体门店也没有独到之处，然而，这家本土服装企业却是国内服装业的零售“大咖”，年产生包裹数百万件，是目前台州区域唯一一家天猫服饰KA（重点客户）大商家，并在台州零售额最高网店的头把交椅上稳坐多年。

　　董事长王海港，今年46岁，做生意之余，爱好围棋。秉持着商道即棋道的理念，十几年来，他如同下围棋一般讲究布局和中盘谋划，也像围棋收官一样对细节精益求精，稳扎稳打，步步为营。

　　今天，我们走进王海港，倾听他在电商搏浪，特别是几次参与“双11”故事，或许，他的经历能带给我们不一样的启示。

遭遇战

　　我第一次参与“双11”是在2012年。

　　2003年我在线下代理恒源祥子品牌“彩羊”的生意，刚开始几年，生意还风风火火，但从2008年开始，线下业绩有些疲软，到2010年的时候，我们用尽了几乎所有的常规营销手段，业绩都没有多大起色。

　　这时候互联网经济已经开始崭露头角，就在一筹莫展时，我脑海中突然浮现出一个念头，既然实体销售增长明显趋缓，为何不顺势而为试试电子商务呢？

　　经过简单的前期筹备，2011年9月，我的第一家天猫彩羊专卖店开业。经过大半年的学习和锻炼，2012年6月和7月，又相继在天猫开出了恒源祥三梅巷专卖店（2017年1月份升级为恒源祥旗舰店）和恒源祥风度专卖店。

　　那时候线上已经有200多家恒源祥店铺，我们不过是其中的一分子。开店两个月后，就是2012年的“双11”，还记得那天，看着电脑屏幕上不断跳跃的数字，24小时就卖出了线下店铺一年都卖不到的业绩，别提有多开心了。

　　可到了第二天，高兴劲还没过，麻烦就来了。我们的发货和售后在“双11”大促后暴露出很多问题，尤其是后端的仓储发货问题，乱得可以用一塌糊涂来形容。

　　举个简单例子，我们一天收到上万个订单，首先要打印快递单和发货单，拣货员拿着发货单找货，再和快递单匹配，最后再完成打包发货，流程复杂，差错率也高。有时候明知道仓里有这单货，但找来找去就是找不到，为找一件衣服几个人忙得团团转；加上量一大，发货单和快递单也经常搞混掉，结果把货发错了，也导致一部分货没有按天猫规定时间及时发，人为造成损失，我们赔了不少钱。

转思路

　　2012年“双11”这一仗给我最大的警醒是：互联网经济时代，已经不是线下门店人来货走的一对一商业模式，也不是拍个图片上传到线上店铺就开始卖货那么简单。

　　线上的特点就是通路，我们的经营从原来的局部区域一下子扩大到全国乃至全球，但是经营范围扩大的同时，意味着我们竞争对手的数量也成几何级地倍增。

　　要想在高手林立的线上店铺中脱颖而出，没有几把硬刷子肯定不行。做电商还是得靠平时勤练内功，关注细节，坚守耐心。

　　天猫把卖家分为七个层级，我们从第一层级做起时，就锁定第二层级的同品类卖家店铺做为参照物，每天记录双方店铺流量、浏览深度、转化率等各个维度的数据。我把这个归纳为发现数据的能力。

　　列出双方店铺各维度的数据之后，我们就分析对方是怎么吸引流量的、怎么做关键词的、哪个端口卖得比较多……我把这个归纳为分析数据的能力。

　　发现和分析数据以后，考验的就是我们利用数据的能力了，看我们如何利用数据实现弯道超车。

　　就是这样，我们每天周而复始地狠抓基础工作，从量变到质变，通过几年的努力，现在店铺已经做到了天猫的最高的第七层级。

练内功

　　光有好的运营能力还不行，后端的仓储发货能力同样重要。鉴于2012年“双11”我们发货遇到了很多困难，各方面软硬件都跟不上，痛定思痛之后，2013年开始，我们全力以赴完成电商仓库的智能化改造。

　　为了适应管理电商的高效的运作的需要，我们现在的发货流程是这样的：一有订单过来，就不用打发货单了，拣货员会通过手持PAD收到的发货指令先找到货，然后再把货拿到打包区，扫描货就知道是哪个顾客买的下的单，再打印快递单，理论上，这样差错率基本是零。

　　经过这几年日常发货和几次“双11”的淬炼，目前我们的仓库应用saas erp系统，完全实现了高效订单管理和智能发货管理。

　　订单审核也实时同步，15秒快速下载，异常单智能拦截，实现批量审核，自动拆分和合并订单；拣货员手持PAD，sku智能绑定，拣货路径智能生成，员工绩效实时管控。

　　就这样，经过一系列的流程优化，去年“双11”的时候，我们顶住了日发货量峰值25万件的考验。