“真的很感谢你们，由于我母亲行动不便，劳烦你们上门办理业务，解决了我们的大难题！”近日，家住路桥老城区的刘女士对路桥农行的工作人员表达了感激之情。

　　重阳节前夕，刘女士母亲突发疾病需就医，却遗失农行社保卡，于是刘女士十分着急地携带母亲身份证来到路桥农行营业中心补办。路桥农行营业中心工作人员当场善意提醒刘女士，为确保社保卡本人使用，按照相关规定，该卡补卡激活必须本人持身份证到网点进行身份识别无误之后才可。刘女士表情感到十分为难，向网点大堂经理道出实情，母亲因病行动不便无法到网点，所以只能自己代劳，希望该网点能够在手续上有所通融。

　　得知情况后，路桥农行营业中心内勤副行长陈彩萍耐心地安慰着急的刘女士，“老人家行动不便很正常，你不要着急，既然你母亲无法来，那就我们过去上门服务，你留个地址先回去，我们携带设备随后就到。”

　　随后，路桥农行营业中心立即安排两名员工携带移动平板电脑上门，为老人现场进行脸部识别重新补办社保卡并激活。“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们银行了。”该行员工贴心的服务让刘女士一家十分感动。

　　随着台州市老龄人口的增多，如何提升老年客户金融服务的便利度和体验感，成为农行台州分行近几年“银发服务”的调研重点。通过听取部分网点老年客户意见，结合工作中的经验积累，农行台州分行探索出系统性的服务方法，在硬件上，为97家网点全部配备便携式可移动办公的平板电脑、摄像头、电磁签字笔等外出服务设备；在软件上，为所有网点自助（智能）设备导入大字版服务系统；在机制上，制定出台农行《网点适老化服务指引》，对网点在老年客户服务流程、服务细节方面明确具体标准，对全市农行的“银发服务”质效进行全方位提升。

　　据悉，自农行台州分行普及推广老年客户上门服务活动至今，服务好评率达到100%。