随着现代科技的发展，很多不法分子通过电话、网络和短信方式实施电信诈骗。为了进一步提高支行全体员工的职业敏感性，提高诈骗的防范能力，确保本行员工与客户的财产安全，浙江稠州商业银行台州温岭支行于3月22日下午开展了防电信诈骗应急演练，支行全体员工参加活动。

　　当天下午5时30分，一名女性客户神色慌张地来到温岭支行自助设备前，一边打电话，一边操作业务。这名客户的行为立即引起了大堂经理的警觉，她立即上前询问客户是否需要帮助。客户回答说自己在淘宝上买了东西，钱打进了支付宝内，现在不想买了，在百度中搜索出“客服电话”，联系该电话被告知需到ATM机退款。该大堂经理立刻认识到这是一起典型的诈骗案件，马上将客户的卡退了出来，并向营业经理汇报该起事件。大堂经理把客户引导到旁边休息椅上，通过防电信诈骗的宣传折页的实际案例帮客户进行分析，指出目前网上平台上的退单都直接由官方客服来处理，不会要求用户提供个人银行卡信息或转账等要求，并指导客户从淘宝官网通过正规途径联系卖家退款。

　　本次演练让支行全体员工深切体会到防电信诈骗工作的重要性，提高了员工对电信诈骗的防范意识和识别能力，以及对应急预案的掌握程度和对应急事件的处置能力，达到较好的演练效果。