原标题：水管漏了一年多，水费欠了17980元，这钱这责咋算

　　通讯员 蒋璟 陈丽莎

　　“一年多，漏掉2800多吨水，欠了17980元水费，而这期间，我和房东都没收到过供水公司催缴水费的通知。水漏了那么多，难道他们就没责任？”10月21日，温岭人民西路一租户薛先生对记者说，作为国有企业的供水公司，如此处理事情，让他想不通。

　　事情从今年9月说起——

　　“9月上旬的一天，供水公司的两位抄表员来到我店铺，说阮女士家欠了很多水费。阮女士是我房东，很少住在温岭。当时，一听是2800多吨水费没缴纳，欠费17980元，我傻眼了。因为自来水我在用，水管只接在卫生间，平常用于洗手和冲马桶。”

　　“9月中旬，供水公司相关负责人就此事和我们进行协商。对方说，原来我的水费是按商业用水收，每吨6.3元，现按照居民用水计算，每吨3.55元。也就是从原先的17980元减为10131元。我和房东没同意，事后向12315中心申诉。”

　　“9月下旬，抄表员送来一张没盖公章的水费催缴告知书，并对我说‘10月1日前交这笔费用，就按10131元收取，如不交，恢复原价，还收滞纳金’。”

　　“10月9日，抄表员又送来一张水费催缴告知书，缴费金额提到19525元。10月15日送了一张停水通知单。同样，都没盖公章。”

　　“供水公司态度强硬，让人不好接受。”

　　用户薛先生出示了一份用水情况查询清单。记者仔细看了一下，2012年2月1日前抄表显示，用水量每个月基本上是2吨—4吨；2012年2月至8月，用水量30多吨或40多吨；2012年9月至2013年9月，用水量最少的99吨，最多的414吨。

　　用水清单显示，薛先生的房东阮女士从2012年1月份开始，共19个月未销账，总用水量2854吨，总金额17980.2元，平均水价6.30元。

　　薛先生说，从这张清单中可以看出，去年2月份开始，用水量比之前多出10多倍，这时水管开始漏水，到9月之后，最多时比之前多出100多倍。“事后我们查原因，估计是铺在地下的水管漏了。如果供水公司及时通知我们，或者采取相应的措施，水不可能白白浪费这么多。”

　　“我的水费都是直接通过网上银行转账到房东账户的，所以用了多少，还剩多少，很少去关注。”薛先生说，“在账户中陆陆续续转了1000多元，记得去年9月份前也转过一笔钱，大概五六百元。我2008年5月租下店铺时，在卫生间自己安装了一个水表，上面显示至今才用了192吨。我没收到任何欠费的通知，所以用水量多了这么多，一点也不知情。”

　　“既然欠款，为何欠了一年多才通知我？如果我拖欠了两三个月就接到通知，肯定能发现异常，损失就不会那么大。”薛先生表示，“出现这个事，我们也有责任，愿意承担一部分费用，可供水公司态度强硬，最近消保委介入协调，供水公司给我们停了水，还说再不交水费就卸水表。”

　　“9月中旬，我们和供水公司协商时，对方说水价可以按居民用水计算，我们承担10131元。我和房东都没同意，房东的意见是‘1个月，2个月，找不到户主，通知不到，还说得过去，但1年多找不到户主，怎么也说不过去。我们这一方只愿承担3个月的水费’，而我的态度是，早点解决少点麻烦，如果供水公司同意少2000元，我们付8000元，马上就去缴清。”薛先生说，“可供水公司怎么也不同意。”

　　“抄表员尽到责任，我们已作出让步。”

　　10月21日下午，记者来到温岭供水公司进一步了解详情，总经理汪华良外出。10月22日上午，汪总电话联系了记者。在电话沟通半个小时后，汪总表明了供水公司的态度——

　　这两天，供水公司会派人再送去水费催缴告知书，如果在规定期限内用户再不缴纳，供水公司就把水表卸下。另外，向法院提起诉讼，法院判决下来后，用户缴纳了他们该支付的这部分，我们给恢复用水。

　　汪总表示，用户一直在说“抄表员没及时通知，没及时收费”，这其实都是借口，“抄表员尽到责任，也履行了义务。抄表员每个月都会把水费清单放到固定的位置，是用户自己不注意看。”

　　“水费欠了一年多，为何之前供水公司没有去催缴，或采取其他措施，让双方的损失降到最低？”记者问。汪总给出了几点解释——

　　一般来说，我们发现用户的用水量出现异常(用水量超过平均用水量20%以上)，工作人员会告知用户或关掉阀门。供水公司曾电话联系过房东阮女士，但原先登记的号码打不通；用户拖欠水费两三个月期间，曾把供水阀门关掉，后来对方付过钱，才给恢复的。从方便用户的角度考虑，我们不会一拖欠水费就给停水；还有一个，就是阮女士家的门牌号有了变动。

　　记者从用户薛先生那了解到，阮女士原先登记的小灵通确实没在使用，原先登记的是人民西路16幢6号，现门牌号更改为人民西路259号。

　　“为何欠费一年多之后，才想办法找用户呢？”记者追问。

　　“出现这些问题供水公司在管理上也有不到位的地方，之前公司的电脑系统在更新，统计过程中可能有遗漏。”汪总强调，“我们已作出让步，为用户减了水价，但用水量不能减。”

　　律师认为供水公司应该负主责

　　在这笔大数目的水费纠纷中，双方各说各的理，那么业内人士如何看待这事？

　　10月23日，记者就两个争议焦点，采访了浙江孚吉律师事务所律师朱群群和温岭消保分局局长程宇鲜。

　　焦点一：水费该由谁承担？

　　对于供水公司给出的“水价可以降低，但用水量不能少”的态度，朱群群表示“不合理。供水公司应该负主责。”

　　朱群群说，计算水费时，用户的用水量必须减少，扩大范围的用水量不需用户承担，这个过错是供水方导致。因为它没有采取防止损失扩大的相关措施，如中止供水或诉讼等。《合同法》第一百一十九条规定：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。

　　现在供水公司强调已履行了告知义务，那么就应出示相关的依据，如催款单，告知书等。退一步说，即使供水公司履行了告知义务，但关键的一点，防止损失扩大的措施，他们没有采取，导致了损失无限扩大。

　　另外，供水公司本身的管理也存在问题，如电脑系统更新，统计有可能遗漏，导致用户家欠费的信息一年多才被发现，主要过错在于供水公司。

　　焦点二：不交水费就卸水表，合理吗？

　　程宇鲜说：“此事欠费双方都有责任，不能把责任都推到用户身上。消保委已介入调解，在这个过程中，供水公司不应该变化欠款数额，也不应该采取卸水表或停水等行为。用水是一个民生问题，供水公司在自身有过错的情况下，应该让利于民。”

　　朱群群说，目前双方还处在调解阶段，对于水费问题双方未达成一致，供水公司单方面提高金额及滞纳金，该笔费用不对用户产生法律效应。“没有通过相关机构，如消协、法院等裁判确认具体金额损失，如擅自拆除用户水表，是不应该的。如果供水公司真的这么做，不利于问题解决，反而会加深矛盾。”