没住人没用水，水表却会“自走自”

　　用户：钱虽不多，但也不应该由我来承担

　　自来水公司：水压不稳导致水表走动，这些水费得用户自己掏

　　记者 程露佳

　　近日，椒江的叶先生打进本报维权热线81812315称，近阶段，他没有住家里，但家里的水表却在走动，很是奇怪。于是，他打电话叫来了自来水公司的工作人员，工作人员检查之后说是由于水压不稳造成的，叶先生得自己来承担这水费。

　　家里没住人，水表却走动了6吨

　　叶先生告诉记者，他是椒江岭南园丁小区的住户，从今年4月份开始，他便一直没有住在家里。8月底，叶先生却意外收到了一张水费通知单，上面写着自家的水表度数为187吨。

　　“6月份的时候，我也收到过一张水费通知单，上面写着我的水表度数为197吨，但备注上有这么一句话，说工作人员上期抄水表时多抄了十几吨，我的实际水表度数应为181吨。”叶先生说，为了这张水费通知单，他还特地跑回家里看过，当时水表上的度数确实为181吨。

　　明明没有住在家里，没有使用自来水，自家的水表度数怎么就增加了？叶先生怀疑是不是自来水公司的工作人员又抄错了水表度数。

　　自来水公司工作人员检查后表示，水压不稳造成水表走动

　　为了验证自家的水表度数是否抄错，叶先生又特地回了一趟园丁小区。

　　“我看了一下水表，上面的度数确实是187吨，没抄错。”叶先生说，他也不知道自家的水表究竟出了什么问题，于是便打了自来水公司的电话咨询。自来水公司的工作人员前来检查后告诉叶先生，他家里的水管并没有问题，水表走动是水压不稳造成的。

　　“工作人员说，我家住在6楼，虽然没有住人，但其他楼层还是照常用水，他们那边一用，我这边的水压不稳，就带动了水表走动。”叶先生说，自来水公司的工作人员表示，这6吨水的费用还得他自己来掏。

　　消费者表示自己并未用水，不愿支付6吨水费

　　叶先生说，一吨水的费用为3.2元，6吨水就是19.2元。虽然这费用不多，但不愿意自己承担。

　　“我明明没有用水，又让我付水费，这没有道理吧？”叶先生说，他曾打电话到自来水公司投诉，但是对方只是建议他每隔一二个月放一下水，或者安装一个定向阀门，但并没有表示可以免去这6吨的水费。

　　叶先生说，虽然家里的水表度数增加了6吨，但他确实没有用水，自来水公司是否应该减免这6吨水的费用？

　　自来水公司：类似情况不少，用户是否用水很难取证

　　消费者说自己没有用水，但水表怎么就动了？台州自来水有限公司副总经理沈晓辉告诉记者，像叶先生这样的用户并不少，主要原因有三种。

　　“一是水表可能坏了，二可能是水管、抽水马桶等出现漏水，三就是管道中有空气。”沈晓辉说，对于叶先生反映的情况，工作人员已经前去现场检查，目前能肯定是的叶先生家的水管并没有漏水。

　　“像叶先生这样长期没有正常使用自来水的，或者房屋改造时存在不合理情况，都会使管道中出现空气，而管道中的水又有压力，这个压力相当于正常大气压的2-3倍，管道中的空气会有一个压缩的过程，导致它的体积出现变化，空气柱发生变化之后，水表就会随之晃动。”沈晓辉说，水表晃动并不一定就会使水表度数往前走，也有可能往后走。

　　沈晓辉表示，自来水公司是公共服务企业，用户需自行管理自己的水表。“如果关掉了总阀门就不会产生水压不稳、水表晃动的情况，就不会产生这样的问题，但叶先生只关掉了楼上的阀门，并没有关掉总阀门。”

　　同时，沈晓辉表示，关于用户在这段时间内是否用水，也很难取证，这也是自来水公司无法处理此类问题的主要原因之一。

　　“希望用户可以谅解，如果用户怀疑水表出现了问题，可以拿着水表来水表检定中心检定。”沈晓辉说，如果确实为水表问题，那么自来水公司会退还相应水费。

　　自来水公司希望用户完善、更正登记信息，平时多关注用水常识

　　沈晓辉表示，目前台州的漏水率为7%-8%，而自来水公司仍在努力降低漏水率。

　　“自来水公司能管理水表以外的东西，而水表以内的东西要靠用户自己有效管理。”沈晓辉建议用户来自来水公司交水费时，能够完善或更正登记信息。“这样的话，用户每个月都能收到我们的水费短信、停水信息、用水常识、水表维护方式等，便于他们更了解家里的用水情况，及早地发现问题，如果我们发现问题，也可以电话联系用户。”

　　沈晓辉说，用户也可以登陆台州自来水公司网站来查询水费等相关信息，了解水表或者用水时的一些常识，如果发现自家的水费不正常，可以先进行自查。

　　“用户可以先关掉所有的阀门，看看水表会不会走动，通过这种方式，用户可以查看管道有没有漏水，如果水表没有走动，则可以检查一下抽水马桶、热水器等用水器有没有漏水的情况。”