随着人们经济生活的日益丰富，消费纠纷越来越多，如何有效地解决消费纠纷，探索多元化的解决途径显得尤为重要。为此，临海市市场监管局消保分局全省率先推出消费纠纷诉调对接工作机制，成立全省首个消费纠纷诉调对接工作站，实现消费调解与司法保障的有效衔接，提升消费维权效能。

临海消保分局局长黄小乔告诉记者，在日常调解中，有些消费纠纷花费很多时间协调成功，双方都签署了调解协议书。然而，由于调解协议书具有民事合同性质，不具有法律约束力，而是主要依靠当事人之间的承诺、信任，以及道德规范的约束，依靠双方当事人自觉履行。如果一方反悔，另一方只能上诉法院，法院判决后，如果对方不履行，再申请强制执行，而对于老百姓来说，打官司费时又费力。

黄小乔说，曾有一起消费纠纷调解让他印象深刻：经销商在客户家装好铝合金窗后，客户发现铝合金窗上的油漆脱落严重。铝合金窗价值在5000元左右，但由于拆除铝合金窗会涉及家里其他装修，所以客户索赔2万元。当时经销商同意了，可当经销商向厂家要钱时，厂家不同意，经销商就又反悔了。“类似的情况很多，我们一直在思考探索如何提高调解协议书的执行和保障能力，能否让调解协议书具备强制执行的法律效力。”

从2016年下半年开始，临海市监局和临海市人民法院一起探索解决消费纠纷诉调对接工作机制。“这项工作从未实施过，也没有先例，相关的文书、程序和流程等全是空白的，我们用了两个多月的时间，召开十多次会议，多次沟通和协商才将诉调对接的相关工作一一确定下来。”黄小乔说。

2016年8月18日，台州市首份消费调解协议司法确认书在临海诞生。临海的梁女士在临海某超市购物时，因地上有水而摔伤，为此，梁女士向超市索赔。经临海市消保工作人员调解后，超市赔偿梁女士医疗费、误工费7000元整。“此类纠纷涉及的因素很多，譬如梁女士本人在行走过程中是不是也存在不小心等因素，赔偿款中又涉及到保险等因素。为了确保调解协议的有效执行，我们将调解协议书送到临海法院进行了司法确认。”黄小乔说，调解协议书进行司法确认后，便具备了强制执行的法律效力。

“截至目前，我们通过诉前引导方式化解消费纠纷635件，涉案金额213万元，其中，160件进行了司法确认，涉案金额101.8万元。”黄小乔说，“消费纠纷的诉调对接工作是一项民心工程，也是放心消费在浙江建设的有力举措，实现了消费调解的司法保障，降低了消费维权成本，也实现了消费维权的社会共治。接下来，我们将继续拉高标杆，打造诉调对接工作的‘临海样板’。”