无需床位，即时关爱。当老年人有服务需求时，就能上门入户提供多元化的服务照料。“虚拟养老院”的迭代升级，大大解决了基层优质养老资源不足、老人离家养老意愿不强等问题。

近年来，三门县聚焦“合心养、安心住、省心医、舒心吃、暖心护”五大场景，积极探索“虚拟养老院”养老服务精准供给方式。目前，全县1000余名居家康养老人已完成智慧化适老化改造，累计提供养老上门服务4.4万余人次。

以老有所养带动家庭稳定、社会和谐，这也是“和合”在三门的一个缩影。

全域覆盖

近日，家住海游街道的陈老伯像往常一样，吃过午饭，便等待养老服务人员上门服务。他们前来为老人测量了血压，按摩了肩膀，还陪同老人到附近散步。“一个月上门六七趟，他们帮我解决了生活中的不少问题。”

陈老伯的家中，还配备了一键呼叫器、无线紧急按钮、烟感报警器、智能体征监测垫等居家养老装置。一旦老人有需求，专业养老服务人员就会及时赶到，提供周到的家政、助医、助行等服务。足不出户就能享有专业养老服务，这些都是通过“虚拟养老院”实现的。

三门县民政局突破传统养老方式的时空局限，延伸“虚拟养老院”服务触角，采用“线上+线下”运行模式，通过智慧收集、智慧储存、智慧管理、智慧分析、智慧交流，建档立卡，因人施策，实现老人养老服务应享尽享。从一开始为困难老人兜底，如今实现面向县域范围的社会老人全面推广。

此外，根据老年人能力评估情况，科学合理划分护理等级，利用线上数字化手段，全天候精准监测、精准识别、精准预警。联合卫健部门，组织社区医生、养老护理员等入户问诊，为老人提供免费健康体检、老年慢性疾病预防与管理等服务。目前，已累计开展爱心体检、问诊5500余次。

同时，完善建床补贴标准，分年龄、分类别对“虚拟床位”建床老年人实行差别化补贴政策，政府出资对“虚拟床位”建设最高给予6000元的一次性补助，低保低边老人由政府全额兜底。对于能力评估达到轻、中、重度失能的“虚拟床位”建床老年人，由政府以每月150元、300元、600元的标准给予护理补贴。

“‘虚拟养老院’建设有效解决了山区县财力有限、农村优质养老资源不足、养老成本偏高等问题。‘虚拟床位’建床成本每户约3000-6000元，人均年养老投入仅需7500元，养老成本显著降低。”三门县民政局社会福利和养老科负责人杨城说。

多元服务

为了将更智慧、更多元的服务延伸到老人家中，“虚拟养老院”建立了“随时随地、一键呼叫、就近调度、全面满足”的居家养老服务体系，构建起“15分钟康养服务养老圈”。

据介绍，三门县以“热线电话+‘虚拟养老院’+养老服务中心”为载体，构建“点单—派单—领单—晒单”服务模式，老人在线“点单”后15分钟内，便可享受环境改造、安全监测、健康管理、医疗护理、家政保洁等13大类、百余项服务。

例如，集“点餐、配餐、送餐”为一体的全域智慧助餐模式，让老年人足不出户就可享受营养均衡、可口美味的餐食，累计提供就餐配送餐服务64万余人次。开通助老配送餐车，由志愿者、专职社工等组成爱心送餐服务队，为老人提供上门配餐服务。目前，月均提供上门送餐服务2000余人次。

再如，关注独居老人的心理状况，定期组织专职社工、心理咨询师等志愿者，开展老人心理关爱团辅活动，排解老人常见的心理问题，确保老人身心健康。针对老年人恐惧、悲观、抑郁等心理问题，聘请心理医生提供免费心理咨询，帮助老年人转变心理状态。目前，已开展心理关爱团辅活动20场次，开展个人心理咨询和疏导4621人次。

动员多元社会力量，也成了开展养老服务的重中之重。

三门县联合养老机构、镇村养老服务中心和志愿组织，建立了“三级联动、多方互动”的养老服务机制，累计通过社工、社会服务组织开展服务5.3万余次。

同时，秉持“一站式养老服务”理念，引入品牌养老服务企业和专业养老服务机构，为入住老人提供暖心化服务、精细化管理。目前，三门已引进星泰、光大百龄帮、普康、乐惠居、懿家等专业团队，满足养老需求。加强专业化队伍建设，通过定向培养、岗前培训、校企培育等举措，不断提高专业团队精准服务能力。近年来，已累计培训2000余人次，养老护理登记证书持证人员达到501人。

联合乡镇（街道）和相关部门，开展以老助老、银龄结对、邻里互助，鼓励老年志愿者开展“入户入心”活动，摸清本村老人具体情况，向近邻独居老人提供代办、助急、助行、生活等家庭互助服务，防止独居老人发生风险意外。目前，已开展以老助老结对帮扶64对，服务近500人次。

“我们将开展多元线下体验活动，让更多老人实实在在感受到这项服务的温度。我们还将成立虚拟养老院指挥调度中心，以数字化手段实现全流程监管，全面提升居家上门服务品质。”三门县民政局相关工作人员表示。