近日，记者走进三门县行政审批服务中心，在一众常规办事窗口之间，一个与众不同的窗口，“办不成事”反映专窗引人注目，据工作人员介绍，这个看起来与“办事”相悖的窗口，专治“疑难杂症”、专办“急难愁盼”。

　　“办事效率很高，工作人员也很热心，本来我还要跑好几趟，现在给我省了不少麻烦！”李先生对三门县公安局设置的“办不成事”专窗赞不绝口。原来，李先生想要把户口从湖北荆州迁移至三门，但工作人员在办理过程中发现李先生人口信息管理系统上的备案信息和迁移证上的个人信息不一致，据有关规定，迁入地公安机关需联系迁出地湖北荆州的公安机关核实调查并重新开具迁移证。抱着试一试的心态，李先生来到“办不成事”反映专窗，工作人员了解情况后，为他开通了“绿色通道”，主动联系迁出地公安机关确认李先生个人信息并让对方通过微信传输情况说明为李先生先行办理了户口迁移手续，本来至少要3天才能办结的手续，几小时就办成了。

　　“‘办不成事’反映专窗主要受理企业群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因和因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的疑难杂症。”三门县公安局行政审批科科长舒明介绍道。

　　目前，三门县公安局分别在三门县行政审批服务中心及车管所大厅设置了“办不成事”反映专窗，并设立了统一引导标识、统一制度规定、统一办事流程，自3月份开设以来累计受理登记办件12起，其中容缺办事项4起，暖心办6起，会商办2起。

　　“除了设置线下专窗，我们还设置了电话专线和线上专区，通过拨打‘办不成事’专线号码，或‘浙警在线’的‘办不成事’反映专区亦可反馈问题，会有专家团队统一受理、办理、反馈。”舒明说。

　　群众诉求“马上办”，承诺事项“容缺办”，复杂问题“会商办”，闭环管理“跟踪办”，增值服务“暖心办”，“办不成事”反应专窗让企业群众少跑路、办成事，通过“一件事”的解决推动“一类事”的解决，进一步优化了营商环境，增强了企业群众的获得感、幸福感和满意度。