浙江在线-台州频道3月7日讯（浙江在线记者 罗亚妮 通讯员 陈雪红）台州奥特莱斯广场地处山清水秀的黄岩区院桥镇，是一家集休闲度假、文化娱乐、购物旅游为一体的大型购物休闲广场。2017年以来，广场在台州市及黄岩区市监局的指导下，积极参与创建放心消费建设活动，2019年成功创建黄岩首个放心消费商圈，2020年入选第一批台州市放心消费城市示范单位。迄今为止，广场共创建了107家放心消费单位，其中97家为无理由退货承诺单位；在广场拥有的品牌店铺中有82家是放心消费单位。

　　“消费维权联络站都设置在消费者很容易找到的地方，我们专门配置了4名优秀的工作人员专职处理矛盾纠纷、退换货等事宜，在商圈管理层挑选不同部门的6人组建消费维权委员会，随时接受消费者的投诉和咨询。”台州奥特莱斯广场的负责人曹慧玲介绍，当消费者权益受到侵害时，可以向任何一名商场管理人员投诉反映，商场管理人员都会及时通知服务站工作人员现场处理，从而实现无缝衔接的服务格局。

　　同时，台州奥特莱斯广场建立了商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解和消费侵权赔偿等制度，各项制度、规范流程都直接上墙公示。根据奥莱自身经营特点，建立了客户投诉四级负责制、“先行赔付”制、“服务承诺”制、满意度回访等；建立了消费投诉向社会公示制度、消费维权联络站和消费争议快速处理绿色通道机制；建立服务“零容忍”制度和商户货款“0”拖欠制度；实施信用奖惩管理，对经营户进行信用分级分类管理。并且有专人录入处理完结的客诉，通过这些记录，每月收集品牌商诚信经营、商品质量、消费投诉等情况，使得消费者权益得到维护的同时，也降低了商家不良经营行为的发生率。开业至今7年多时间，无客诉店铺多达42家。

　　近年来，为了提振疫情后的消费信心，台州奥特莱斯广场积极配合政府发放消费券提振经济活动，共核销商超券30604笔，总充值金额242万0995元，每年的各个节日，奥莱商圈也不断探索优质新体验，推出促消费聚人气活动，让消费者的消费意愿得以集中释放。