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我的数字化改革故事丨临海“好家政”让群众共享 “数字红利”

2022年01月19日来源：浙江在线监制蒋蕴策划肖国强何苏鸣统筹金春华编辑肖淙文设计赵亚鑫谢丹颖

【我的数字化改革故事】

　　“您好，我是浙里好家政上接单来干活的保洁阿姨，这是我的安心码……”随着家政业务员展示自己的安心码，已借助“浙里好家政”应用下过多次订单的李小姐熟练地掏出手机，通过“浙里办”扫码确认，家政业务员的详细信息一目了然。

　　家政服务是朝阳产业，一头连着人民群众的美好生活，一头连着个人就业增收，是民生幸福小事，也是共同富裕大事。目前，家政服务业仍存在着有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题，成为当前社会服务的高频需求事项和社会治理的薄弱环节。

　　为了破解难题，让更多老百姓享受到家政“数字红利”，2021年10月12日，由省商务厅、省发展和改革委员会牵头，临海市承建的“浙里好家政”场景应用正式上线。应用整合了家政领域各方数据，通过自动识别适业群体，智慧服务引导就业，信息公开交互匹配，资信核验风险预警，建立起家政服务业提质扩容的全链闭环服务监管体系。一个平台串联起了消费者、家政机构、家政服务员。

　　安心，是众多消费者对“浙里好家政”的评价。“一直以来找家政都是个难题，有了这个应用，找家政这事更便捷安心了。”消费者李小姐说，以前靠谱的家政服务员不好找，找到了又觉得不放心。新应用能为消费者精准快速的匹配家政服务员，通过扫描“安心码”还能全面掌握从业人员信息。浙里好家政通过公开信息、应用距离、好评、经验等各类排序算法，推动供需精准匹配。全面接入家政服务员的体检、培训、保险、犯罪、信用等信息，综合评判后实施“安心码”三色动态管理，系统自动扫描异常情况，实时预警相关风险并促成修改。

　　信心，是不少入驻的家政机构的直观体验。“我们开心雨家政已经在临海开了20多年了，这个应用为我们的发展打开了新局面。”临海市开心雨家政的工作人员说，以前家政服务员流失率高，订单也少。应用上线后，开心雨家政第一时间注册，当天就接到80多个订单。“浙里好家政”可为家政机构提供精细管理服务，开辟招聘信息发布、求职人员推送、服务订单接收的线上通道，同时提供补贴申请、资质认定、荣誉评选等线上功能，实现家政机构的自我管理和提升，这让不少家政机构对家政行业的发展前景更有信心。

　　省心，是普通家政从业者最大的获得感。“现在接订单很容易。”最近，20多年前曾放弃从事家政服务行业的鲍菊萍又开始在线接单了。应用上线当天，鲍菊萍让工作人员帮忙注册上传了个人信息，现在通过平台已接到100多单。像鲍阿姨一样，不少适业人员借此获得了灵活就业的机会。“浙里好家政”能归集分析个人户籍、健康、犯罪数据，自动识别符合条件的适业群体，通过短信提醒、平台推送、线下帮扶等方式引导进入家政就业链，精准匹配企业招聘，无感推送技能培训和体检服务，实现家政服务员的挖掘、储备和适配。

　　据统计，“浙里好家政”正式上线运行以来，临海试点已有154家家政机构、528名家政服务员注册入驻，交易金额达735820元，累计点击量近70万次，得到了消费者、家政机构和家政服务员的好评。

【改革者说】

临海市商务局党委委员、副局长刘军：

　　今年是数字化改革元年，浙里好家政场景应用的谋划建设，一站式满足了“从业人员学好技能、家政机构招好员工、消费者找好服务、政府部门管好行业发展”的“四好需求”。以数字化引领、撬动、赋能家政行业现代化，实现政府有为、市场有效、群众有感。切实解决民生关切的家政行业所存在的痛点、难点、堵点。

　　要推进家政行业高质量发展，仅仅靠一个平台是不够的，我们围绕增加有效供给、提高从业人员素质、改善从业环境、健全信用体系等方面还出台了一系列配套政策。未来，将持续迭代升级场景应用，让人民群众找家政省心、安心、舒心。