【我的数字化改革故事】

　　“您好，我是浙里好家政上接单来干活的保洁阿姨，这是我的安心码……”随着家政业务员展示自己的安心码，已借助“浙里好家政”应用下过多次订单的李小姐熟练地掏出手机，通过“浙里办”扫码确认，家政业务员的详细信息一目了然。

　　家政服务是朝阳产业，一头连着人民群众的美好生活，一头连着个人就业增收，是民生幸福小事，也是共同富裕大事。目前，家政服务业仍存在着有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题，成为当前社会服务的高频需求事项和社会治理的薄弱环节。

　　为了破解难题，让更多老百姓享受到家政“数字红利”，2021年10月12日，由省商务厅、省发展和改革委员会牵头，临海市承建的“浙里好家政”场景应用正式上线。应用整合了家政领域各方数据，通过自动识别适业群体，智慧服务引导就业，信息公开交互匹配，资信核验风险预警，建立起家政服务业提质扩容的全链闭环服务监管体系。一个平台串联起了消费者、家政机构、家政服务员。

　　安心，是众多消费者对“浙里好家政”的评价。“一直以来找家政都是个难题，有了这个应用，找家政这事更便捷安心了。”消费者李小姐说，以前靠谱的家政服务员不好找，找到了又觉得不放心。新应用能为消费者精准快速的匹配家政服务员，通过扫描“安心码”还能全面掌握从业人员信息。浙里好家政通过公开信息、应用距离、好评、经验等各类排序算法，推动供需精准匹配。全面接入家政服务员的体检、培训、保险、犯罪、信用等信息，综合评判后实施“安心码”三色动态管理，系统自动扫描异常情况，实时预警相关风险并促成修改。

　　信心，是不少入驻的家政机构的直观体验。“我们开心雨家政已经在临海开了20多年了，这个应用为我们的发展打开了新局面。”临海市开心雨家政的工作人员说，以前家政服务员流失率高，订单也少。应用上线后，开心雨家政第一时间注册，当天就接到80多个订单。“浙里好家政”可为家政机构提供精细管理服务，开辟招聘信息发布、求职人员推送、服务订单接收的线上通道，同时提供补贴申请、资质认定、荣誉评选等线上功能，实现家政机构的自我管理和提升，这让不少家政机构对家政行业的发展前景更有信心。

　　省心，是普通家政从业者最大的获得感。“现在接订单很容易。”最近，20多年前曾放弃从事家政服务行业的鲍菊萍又开始在线接单了。应用上线当天，鲍菊萍让工作人员帮忙注册上传了个人信息，现在通过平台已接到100多单。像鲍阿姨一样，不少适业人员借此获得了灵活就业的机会。“浙里好家政”能归集分析个人户籍、健康、犯罪数据，自动识别符合条件的适业群体，通过短信提醒、平台推送、线下帮扶等方式引导进入家政就业链，精准匹配企业招聘，无感推送技能培训和体检服务，实现家政服务员的挖掘、储备和适配。

　　据统计，“浙里好家政”正式上线运行以来，临海试点已有154家家政机构、528名家政服务员注册入驻，交易金额达735820元，累计点击量近70万次，得到了消费者、家政机构和家政服务员的好评。

【改革者说】

临海市商务局党委委员、副局长刘军：

　　今年是数字化改革元年，浙里好家政场景应用的谋划建设，一站式满足了“从业人员学好技能、家政机构招好员工、消费者找好服务、政府部门管好行业发展”的“四好需求”。以数字化引领、撬动、赋能家政行业现代化，实现政府有为、市场有效、群众有感。切实解决民生关切的家政行业所存在的痛点、难点、堵点。

　　要推进家政行业高质量发展，仅仅靠一个平台是不够的，我们围绕增加有效供给、提高从业人员素质、改善从业环境、健全信用体系等方面还出台了一系列配套政策。未来，将持续迭代升级场景应用，让人民群众找家政省心、安心、舒心。

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