为了给消费者吃下“定心丸”，市面上一些商家会打着“无效退款”的幌子，诱使消费者下单。对此，不少消费者心存侥幸，愿掏钱一试。临海的李大姐就遇上了这事，但好在她留了一手，提前在购买协议上加了份“保险”，成功拿回了全部退款。

为有一头黑发，花上万元买单

今年60多岁的李大姐年轻时就有白头发，退休后成了满头白发。因为白发显年纪大，李大姐一直为这事烦恼。

4年前，李大姐听朋友介绍，临海有家店，能将白发变黑发，便抱着试试看的心态去该店了解情况。

当时，该店陈老板看到满头白发的李大姐进店后，立马热情地向她推销店里的王牌产品“黑发营养液”，“使用这款产品三到四个月，保证让你80%以上的白发变回黑发。”

一听有这效果，李大姐着实有点心动，不过得知一瓶“黑发营养液”要1980元，用上三四个月，就得花上万元，她觉得这价格太贵，加上不清楚实际疗效如何，犹豫片刻后，她决定先回家考虑考虑。

见况，想要做成这笔生意的陈老板随即提出一个“优惠条件”： 如果在约定时间内没有将你80%的白发变为黑发，全额退还你支付的所有款项。

李大姐觉得这很划算，便当即同意购买“黑发营养液”试试效果。为了保险起见，李大姐要求在店家提供的《白发转黑发协议》上特别注明“如在约定时间内未转成功，店方将全额退还李某支付的所有款项”的条款。

协议签订后，李大姐从2016年12月起至2017年4月期间，分4次从陈老板店里共购买了价值16109元的“黑发营养液”，总共有4个疗程。

效果不佳，能否拿回全部退款？

李大姐一心想让自己的白发变黑，买了“黑发营养液”后，每次都严格按照产品使用要求，并配合着食疗使用。

谁知，4个疗程结束后，李大姐发现头发还是白的，没有任何变黑的迹象。眼看效果不佳，她立马上门找陈老板质问。

对此，陈老板却表示，这可能是李大姐自身体质问题，才导致产品暂时没有发挥应有的作用。陈老板随之提出建议，“你的头发不易变黑，再买几个疗程，坚持用这个产品，最后一定能把你的白发变成黑发。”

这次大姐不买账了，坚决要求对方按照《白发转黑发协议》里的约定全额退款。

陈老板则表示，李大姐已使用过4个疗程的“黑发营养液”，不同意全额退款，只愿意退一部分。

双方僵持不下。今年4月10日，李大姐将陈老板诉至法院。

因协议上注明承诺，成功维权

6月8日，临海法院对这起案件依法进行开庭审理。面对《白发转黑发协议》上特别注明的“如在约定时间内未转成功，店方将全额退还李某支付的所有款项”条款，陈老板无言反驳。在这件事上，李大姐有理说得清，因为有白纸黑字为证。

最终，在临海市人民法院承办法官洪青卫的调解工作下，陈老板当庭将16109元全部退还给李大姐，李大姐也当日撤回了诉讼。

“‘在约定时间内产品未达预期效果，可全额退还所有款项’，这是店家为了让消费者打消顾虑而下单的常用‘套路’，但很多消费者在同意接受服务时，缺乏订立合同的意识，即使签订服务合同也没有要求特别注明‘无效果，全额退还’相关内容的条款，导致出现无效情况时，店家往往以消费者疗程不够、不配合食疗或体质问题等各种理由推卸责任，拒不退还。”洪青卫说，消费者购买产品前应仔细全面了解，谨慎选择，若商家有任何的承诺，特别是口头承诺，最好写进协议里，并注意留存宣传单页、合同、收据、发票、交易记录等证据，这些是有法律效力的，以备维权所需。

（原标题《上万元买的“营养液”，能让白发变黑发？临海大姐协议上“留一手”，最终拿回全部退款》，编辑赵静。）