随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，金融机构服务更加智能化，这也让越来越多的老年人不得不面对更多的智能化金融服务设备。当越来越多的线下场景被线上应用逐步替代时，很多复杂的操作流程却让老年人望而却步。

　　如何帮助老年客户跨越“数字鸿沟”成为银行服务思考的问题？

　　重阳节前夕，一位五十岁左右的阿姨风尘仆仆地到农行黄岩头陀支行，想要帮她的母亲办理存单密码挂失。“我妈年纪大，密码老早忘了，行动又不方便，我来问下是否可以代办。”阿姨说着拿出存单和双人的身份证。老人家里亟需用钱，但却发现存单密码因为时间太久忘记了，导致无法取钱，王阿姨非常着急。“你别着急，密码重置必须本人办理，但是我们也可以特事特办，为您提供上门服务。”该网点负责人章云健表示。

　　随后，该网点迅速安排人员携带外拓PAD，利用中午休息时间到老人家里，为老人办理存单密码挂失并重置。当天下午，王阿姨就顺利把存单里的一万元钱取出，解了燃煤之急。

　　该老人对农行黄岩头陀支行工作人员的贴心服务表示由衷感谢，并称这是她在银行办理业务中最温暖的体验。

　　农行台州分行运营管理部负责人表示，因农行部分村镇网点处于农村，老年客户较多，且偏好存单和存折，网点仍然会保留老年客户熟悉的传统支付服务项目，并开展一对一服务。同时，为做好村镇网点适老化服务，该行在这些网点配备不同度数的老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等工具，还专门设置无障碍通道，用心打造可舒适温馨的适老化金融服务场景。