近年来，中信银行高度重视消费者权益保护工作，深入践行金融工作的政治性、人民性，并以金融知识普及教育为契机，多措并举，帮助消费者“懂金融 信金融 用金融”，切实维护消费者合法权益。

　　中信银行聚焦新时代不同金融消费者群体的个性化需求，充分发挥渠道和资源优势，着力构建综合、科学、高效的立体宣传网络，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。目前，中信银行“有温度的消保”金融知识宣传教育体系已全面覆盖门户网站、微信公众号、视频号、自助设备、营业网点、互联网平台、广播电台等各大渠道，并在贵阳、南京、郑州、西安等地创建了属地化的金融教育示范基地。通过“线上+线下”“网点+户外”“主流媒体+自媒体”相结合的方式，让金融知识覆盖更广泛人群，帮助更多的老百姓提升金融素养和能力。

　　金融知识普及没有止境，下一步，中信银行将持续细化完善消费者权益保护体制机制，践行“共同富裕”发展理念，加大金融知识普及力度，以实际行动保护好金融消费者的长远和根本利益。

　　“温情系客户，慧眼识骗局”，这是中信银行获得用户赠予的锦旗。中信银行“哨兵”智能反欺诈系统监测到，长春分行一名67岁的老年客户王女士疑似正在遭受电信诈骗，立即将其账户进行保护性管控。1分钟内，中信银行总分支行迅速启动应急预案，长春分行华山路支行理财经理第一时间联系王女士，告知其正在经历电信诈骗，耐心细致劝阻其不要上当，最终成功阻断诈骗行动，帮助王女士避免了10万余元的资金损失。

　　据王女士所述，她接到电话被告知购买的机票延误，需要按照骗子给的短信链接下载APP，进而获得机票延误赔偿。王女士一时心急，就按照他们在电话中的指导把其它存款先转到了骗子的账户上，在操作中信银行手机银行的时候，幸好及时接到了中信银行工作人员的劝阻，避免了后续资金的流失。但王女士在其它机构的7万余元资金已经被骗转出，现已报警处理。

　　为了表达对中信银行的感谢，王女士的子女特意陪伴老人为中信银行送上了锦旗——“温情系客户，慧眼识骗局”及感谢信。王女士称赞中信银行是真的把百姓的事放在了心上；其子女也表示：“中信银行及时有效的劝阻，让我们家避免了巨大的损失，是对妈妈最大的安慰。太感谢中信银行了！”