法治是银行持续发展之基，现如今，金融市场的变化日新月异，商业银行简单依靠狼性文化扩疆拓土、跑马圈地的年代已经一去不复返，金融机构需要“创新之矛”，同样需要法治重器，作为“防御之盾”。

　　2017年，民生银行总行发布了《法治民生建设纲要(2017-2019)》，并成为银行业内提倡法制建设的一旗标杆。三年时间过去了，民生银行杭州分行始终以总行纲要为引领，对全行法治文化、法治体系、法治机构等各方面逐步推进和提升，并在今年出台了《中国民生银行杭州分行2020-2022法治能力提升实施方案》。在沿着法治道路前行的征程上，民生银行杭州分行蹄疾而步稳，勇毅而笃行。

　　去年11月，民生银行天目山支行来了一位行色匆匆的老人。老人姓徐，来支行主要是为了补办一张民生银行借记卡并进行转账汇款。这原本是一个再寻常不过的业务，不过，风险意识极强的银行柜员很快注意到了一些不同寻常的细节。

　　天目山支行的柜员告诉记者，“当时，徐大伯办卡时显得很着急，似乎有什么要紧事赶着给对方汇钱。”本着对客户负责的角度，工作人员向徐大伯询问了汇款的用途以及是否认识收款人。但是，面对工作人员的询问，徐大伯显得神色慌张，回答地很不自然，期间还不断翻看手机，这很快引起了支行工作人员的警觉。

　　“凭借多年的工作经验，我们很快意识到，这很有可能是一起电信诈骗。”民生银行天目山支行相关负责人补充道，“当时，我们柜员第一时间启动预案，停止了该笔汇款业务操作，并上报了保卫经理。”

　　保卫经理赶到后首先安抚了徐大伯急切汇款的情绪，在和大伯的沟通中，大家得知原来徐大伯通过抖音认识了一位“外国友人”，此人声称要来中国发展，让大伯代为签收其邮寄到中国的物品，但是需要先垫付14000元邮递费。这是典型的针对老年人需要关心，通过聊天获取信任后，实施电信网络诈骗的犯罪行为。在诸多民生银行员工的合力劝解下，徐大伯最终放弃了向“外国友人”汇款的想法，并对支行员工的负责态度表示衷心感谢。

　　“最近几年，犯罪团伙通过电话、短信、网络等方式，编造虚假信息，设置骗局致使受害人财产损失的案件屡见不鲜。而银行作为堵截电信网络诈骗的最后一道防线，责任重大。”民生银行杭州分行相关负责人解释道，“杭州分行一直以来高度重视电信诈骗防范相关工作的培训与金融知识宣传。此次成功堵截电信诈骗，不仅检验了日常培训的成效，同时也为客户挽回了潜在的财产损失。近年来，本着法制民生的准则，民生银行始终将客户资金安全、客户利益放在第一位，用实际行动牢牢守住客户的“钱袋子”，维护金融消费者合法权益。”