为提升柜面人员的服务意识和服务主动性，2018年，稠州银行台州分行组织开展了全年以“细节服务”主题活动的标准化服务工作，旨在注重服务细节，拉进与客户间的距离，提升客户满意度和忠诚度。

　　活动期间，分行辖内各网点围绕主题制定了详细的活动计划并组织落实，并做好每季度的检查通报工作。分行营业部开展“细心、耐心、热心”的三“心”级主题活动。主动“靠前服务”，想在客户前，服务做在前，通过及时递上老花镜、在递出袋子的同时为客户打开等一系列的举措，让服务更显温度。玉环支行开展“细节决定成败、沟通从心开始”主题活动。支行通过更换发髻、领花，改变整体服务形象，并在服务中根据客户类型的差异，提供不同类型的服务。临海支行开展“从小事做起、从点滴开始”主题活动。通过支行营业环境、班前准备、阳光晨会、服务礼仪规范、仪容仪表等方面的改善，注重细节服务，拉近与客户的距离，提高网点服务质量。温岭支行开展“小细节，大成功”服务提升计划。通过业务办理时查看客户身份证信息或电脑系统回显信息，及时为客户送上生日慰问。简单的一句“生日快乐”“订婚快乐”换来客户的会心一笑，在三尺柜台拉近了柜台里柜员和柜台外客户的距离。黄岩支行开展“细节彰显品质，关怀无处不在”主题活动。支行在网点硬件设施便民化、柜员服务细腻化展开，通过配置和完善各类便民设施，学习服务案例、重视细节服务，并实际应用在柜面服务中，加强客户的关怀度，提高客户忠诚度，增强客户粘性。

　　通过此次的精益化活动，分行全辖柜面人员的团队协作意识与服务意识有了明显的提高，特别是老员工，从“要我服务”向“我要服务”转变。

　　未来，稠州银行台州分行将继续推进柜面标准化服务，致力于强化内部管理,提高服务质量,投身公益事业，普惠员工，努力打造“学习型”、“服务型”、“奉献型”银行。