今年上半年，台州市12345便民服务平台共受理群众来电19万余件

　　今年1至6月份，台州市12345便民服务平台共受理19万余件，其中当场答复144116件，占74.88%；转交办48358件，占25.12%；累计办结43098件，办结率89.12%；群众回访满意率为94%。

　　在这19万余件来电中，群众诉求热点前三位分别是违法建设、违法用地和大气污染。

　　7月7日下午1点，一市民打进台州市12345便民服务平台反映，黄岩区头陀镇小里灰村的村口一家工艺品厂正违章搭建厂房。“混凝土结构，2层高，占地面积1800平米，目前正在建设，影响周边居民生活，要求处理。”

　　像这样的热线电话,今年1至6月份,台州市12345便民服务平台共受理19万余件,其中当场答复144116件,占74.88%;转交办48358件,占25.12%;累计办结43098件,办结率89.12%;群众回访满意率为94%。

　　在这19万余件来电中,群众诉求热点前三位分别是违法建设6442件,主要反映违章建房、违法扩建等问题;违法用地3075件,主要反映未批先建、占用良田等问题;大气污染1738件,主要反映企业生产乱排放、焚烧垃圾等问题。另外,占道经营、拖欠工资等也是群众诉求的热点。

　　台州市12345便民服务平台的作用不只是接听，还要马上就办。对于市民反映的问题，即收即转即办即回。如果是需要下派至职能部门处理的，接线人员会记录下单，12345后台工作人员下派单子至各县(市、区)中心，中心下派至各网络单位。相关职能部门处理后，在5个工作日内将处理结果反馈给中心，中心审核反馈至后台，后台审核并回访办结。

　　记者了解到，群众的每一个电话，在12345便民服务平台上都能查询到工单状态及政府部门处理反馈结果。1—6月份，9个县(市、区)和市直52个网络单位总体交办情况良好，各县(市、区)中心都进行了有效交办和协调，多部门退单的情况逐渐减少。

　　据12345便民服务平台工作人员介绍，1—6月份热线日均受理量达1045件，每月受理量呈递增态势，最多的时候，一天电话量达1421次。“热线非常火爆，22名工作人员都是连轴转。这个便民服务平台对原有的12345市长热线的功能进行了拓展，与所有部门的热线服务电话实现了对接。12345热线24小时接听群众来电，全天候受理群众诉求。