“我是桂花园小区业主，小区南门有一家网吧，周末容留未成年人玩游戏现象已很长时间了，一直无人查处。”

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　　类似电话，市12345便民服务热线的工作人员每天都能接到近千个。

　　“全天候受理、全方位服务、全社会参与、全过程监督”，依托便民服务中心网、便民服务热线网、便民服务互联网和便民服务电视网，市“四网融合”便民服务体系使群众打一个电话、上一个网站、去一个中心，就能获得最便捷的政务服务、最廉价的企业服务、最满意的志愿服务。

　　据统计，该体系自去年1月4日正式运行至今年2月底，共受理群众来电164567件，其中当场答复110116件，占66.91%；转交办54451件，占33.09%；累计办结49156件，办结率90.28%；群众回访满意率96%。

　　便民为民

　　“新明半岛北面几十米处塑料厂、水泥制品厂粉尘污染严重。”“永宁河、海门河河水恶臭。”……

　　2月26日上午，到市12345便民服务中心现场接听群众来电的市环保局局长章维建说：“环保问题一定要好好受理，给百姓一个交代。”

　　热线，是回应群众呼声和需求的一个渠道。

　　市纪委针对群众反映的各类政务热线太多、难打难记等问题，协调相关部门对原12345市长热线平台进行升级改造，并整合原有的102个各类投诉电话，建成统一的便民服务热线网。

　　市12345便民服务热线实行24小时专业化团队接听。群众打进热线反映诉求后，接线员迅速记录并转交后台，能立即答复的立即答复，不能立即答复的由后台下派工单到所涉部门、单位办理。

　　“平时中心每天接听热线1100到1200个，最多时一天1300个。”在12345热线工作的客服主管程春晓说。

　　我市还完善了《台州12345便民服务平台管理办法》，并与市级相关媒体合作，开辟“12345我在倾听”专栏，设立“直播12345”栏目等，宣传工作亮点，对办理工作不到位问题进行曝光。

　　为保证群众反映事项得到及时解决，市纪委对各级各部门落实交办事项等情况开展督查，对慢作为、不作为、乱作为等行为予以问责。

　　利民惠民

　　玉环县清港镇凡海村村民李如青与妻子吵架，在村便民服务中心调解下，得以重新和好。“我们村里的便民服务中心，解决的是与群众生产生活息息相关的事情，大到工商注册、户口办理，小到调解邻里纠纷。”

　　我市于2011年底建成了覆盖市本级、9个县(市、区)、133个乡镇(街道)和5090个村(社区)的四级便民服务中心网，距“无障碍”服务群众的目标越来越近。

　　为使便民服务中心真正“便民”，市纪委在市、县两级职能部门以及基层站所全面推行代理代办制度，并选聘了一支1.4万人的代办员队伍，为群众无偿提供服务。

　　“过去，到镇里办一件事，不知要跑多少趟，也不晓得找哪个人，现在有了便民服务中心，面对面就能办成事。”这是黄岩区院桥镇后宅村村民章启富对便民服务中心的直观感受。

　　利民惠民，不仅局限于全市四级便民服务中心网的构建，我市还注重加强网络办事平台建设。

　　在市便民服务互联网上开设信息公开、网上办事、投诉建议、便民服务等栏目，整合网上各类服务资源后统一发布，并与现有各政府部门和企事业单位的网上办事系统及门户网站进行交互链接，实现“一网接入，站站联通”，并推出“生活管家”个性化服务。

　　“我们将不断完善台州便民服务网，使之成为无缝对接、互动诚信、通畅高效的公共服务平台。”市纪委相关负责人表示。

　　阳光公开

　　去年6月，椒江区下陈街道下陈村村民阮孔根和妻子打开电视机收看数字电视网络中的阳光村务。一条村里综合文化楼买空调一项支出3万多元的信息让他顿生疑问：“什么空调那么贵？”“是不是被村干部吃了回扣？”