通讯员 张 帆

　　新手机买来没满一周，电池损坏了没法使用，找商家要求退货，商家却说购货发票上写着“不能退货”的字样，不能退货，只能换货。最近，家住玉环坎门的陈先生就碰到这事。

　　去年12月8日，家住坎门的陈先生为孝敬家中母亲，在坎门振兴路的一家手机店花了100多元购买了一部老人机和配套使用的SD手机卡。不想，拿回家后没用几天，手机就没法用了。

　　陈先生拿着手机找到商家要求退货，商家在查看了手机后承认，这款手机确实有质量问题，但表示不能退货，理由是当初开出的发票上写着“不能退货”几个字，只可以更换店内其他品牌的手机。双方协调不下，无奈之下，陈先生拨通了12315消费者投诉热线。

　　接到投诉后，玉环消保委坎门分会的工作人员称，陈先生购买的老人机因为不是人为因素损坏，且购买未满7日，有权要求店家免费退货。销售者擅自规定“不能退货”“概不退换”等霸王条款，均没有法律效应。

　　“根据国家手机《三包法》规定，自手机销售之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机等故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理，消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货；自售出日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。”消保委工作人员表示。

　　随后，玉环消保委坎门分会的工作人员对店家进行批评教育。商家表示，因为自身法律意识淡薄，保证以后绝不会出现这种“霸王条款”，并按消费者要求退还了100多元购机款，陈先生对这样的调解结果表示满意。

　　玉环消保委坎门分会工作人员称，此次调解虽然涉及金额不多，但切实维护了消费者自身合法权益。“近年来各类手机‘霸王条款’层出不穷，消费者应了解相关法律知识以维护自身合法权益，必要时可拨打12315消费维权热线寻求帮助。”