近日，来自湖南的徐小姐向本报维权记者反映，两年前，她开始在台州维多利亚整形美容中心做祛斑治疗。当时维多利亚承诺，最多6次治疗，就能祛除徐小姐脸上的斑点。于是，徐小姐花7800元办理了一张“祛斑包干卡”，期间还买了院方美容师推荐的1500元的修复药。但两年来，徐小姐总共做了8次治疗，非但没有祛斑成功，脸上的斑点反而有扩散迹象，这让徐小姐觉得，自己近万元的花费打了水漂。

　　花费9300元祛斑，脸上斑点却有扩散迹象

　　“我的脸上长有褐斑，我想要祛除它。”2011年11月，25岁的徐小姐听说台州维多利亚整形美容中心有相关的祛斑治疗项目，便来到了这家整形中心咨询。

　　“当时，维多利亚的工作人员告诉我，我脸上的褐斑叫做‘褐青色痣’，只要在他们医院治疗3到6次，就能完全祛除。”在工作人员的推荐下，徐小姐花费7800元办理了一张“祛斑包干卡”。之后每三个月，她都会去维多利亚接受激光治疗，这期间，她还在美容师的推荐下购买了1500元的修复药。

　　但随着治疗次数的增多，徐小姐对维多利亚的祛斑治疗项目产生了怀疑。“6次治疗下来，脸上的斑没有好转的迹象，反倒愈发严重了。”徐小姐告诉记者，“之前，这些斑只局限于颧骨区域，但现在，已经逐渐往额头、鼻翼处扩散。”

　　2013年6月，徐小姐去维多利亚做第7次治疗。“当时，负责治疗的彭卫东医生告诉我，这一次做了，脸就基本上干净了，并让我半年后再来复诊。”

　　半年时间很快过去，但徐小姐脸上的所谓“褐青色痣”并没多大改善，“面积没小，还向额头鼻翼处蔓延了。”12月7日，徐小姐来到维多利亚医院，想讨个说法。

　　商家：

　　治疗有效果不退款，可为其继续免费治疗

　　“最初说是6次就能把脸部清理干净，现在没有效果，当初的这些话算不算虚假广告呢？”徐小姐表示，既然治疗没有什么效果，就应该把钱退还给她。

　　而维多利亚的工作人员表示，治疗是有效果的，只是因为徐小姐体质的缘故，效果不太明显。在工作人员的强烈要求下，徐小姐做了第8次治疗。

　　对于徐小姐的投诉，维多利亚崔院长表示，会尽快讨论出结果，并给她答复。

　　2013年12月28日，徐小姐接到了崔院长的电话。“电话里，他告诉我，院方不接受退款，但可以继续接受治疗。至于再做几次能治好，也没有给我一个确切的数字。”对于这样的答复，徐小姐并不满意，“要是一辈子都祛不了斑，我就得一辈子在这里治疗？”

　　那么，到底治疗这种所谓的“褐青色痣”，需要几次治疗呢？

　　记者打开了台州维多利亚整形美容中心的官方网站，以顾客身份咨询网站客服唐医生。

　　记者称自己脸部有“褐青色痣”，唐医生告诉记者，只要做了维多利亚的C6治疗，“一般3至6次就能达到很好的效果”，唐医生表示，有许多顾客都能证明疗效。

　　不过，当记者问及“如果没有疗效，能否退款”时，唐医生却没有正面回答，只说：“如果是我们的责任，我们一定会负责到底。”

　　随后记者又联系了维多利亚整形美容中心的负责人崔院长。

　　“每一个人的体质有差别，因为徐小姐体质的关系，治疗的效果慢一些，但不是没效果。”崔院

　　长告诉记者，“你看徐小姐治疗前后的照片，效果是很明显的。”

　　而说到退款的问题，崔院长则说：“我们也在努力为她治疗，效果也很明显，所以不存在退款的情况。”但他同样表示，不回避任何责任，所有的责任维多利亚院方会承担。

　　对于崔院长的回复，记者又反馈给了徐小姐，徐小姐表示：“照片是维多利亚提供的，从它的照片看确实有改善，但我并没觉得有效果。而且只是说改善，当初说好的6次可祛除的承诺哪里去了？”徐小姐告诉记者，她可以再给医院3次治疗机会，“我最希望的是治好，而不是退款，但如果他们治不好，就必须退款。”

　　若所述为真，消费者有权提出退款要求

　　如果徐小姐的所述为真，徐小姐与商家之间形成的是一种服务合同关系(美容服务合同)，依据《合同法》的规定，一旦合同的一方当事人作出承诺之后，即代表该方当事人受到承诺对象内容(即要约的内容)的约束，因为在一般情况下承诺代表合同的成立，在本事件当中，徐小姐向商家发出“我需要把这样的斑点全部祛除”的美容服务要约，而商家在收到徐小姐的要约后，在知道徐小姐需要什么样的服务的情况下作出“6次之内所有斑点都祛清”的“承诺”(因为商家在收到要约后，对服务合同的内容作出了新的变化，增加了达到合同目的的次数限制，那么这里的承诺就是一个新的要约，而消费者在收到新要约后作出接受承诺的话，那么服务合同即告成立)，这代表商家受到该承诺内容的约束。如果商家没有达到其所承诺内容的目标，则属违约，要承担一定的违约责任。需要说明的是，依据《合同法》的规定口头承诺也是一种有效的承诺。

　　因此，依据《合同法》、《消费者权益保护法》等法律规定，本事件当中，徐小姐有权提出退款要求。

　　鉴于本事件服务合同的主要目的是为了祛斑，在事实上商家的服务也达到了一定的效果，并不是完全没有效果，因此相对的来说，商家的违约也不是完完全全的违约，因此在此建议徐小姐能与商家以协商的方式解决纠纷。