原标题:莫名替“朋友”付话费
“您办理的亲情购机50元(老号保底39元24个月)已经成功领取1个联想TD。”几天前,收到来自某通讯公司的这条短信,小超(化名)吃了一惊,他从来没办理这项业务,也没有领过手机。
信息被泄,手机被陌生号码绑定
难道是发错信息了?小超赶紧拨打了通讯公司的服务热线核实。
“工作人员告诉我说,是我的一个朋友报了我的身份证号和手机号,去营业厅办理了手机统一付费业务,还领走了手机。”小超很纳闷,向工作人员索要了这个“朋友”的手机号。
“接电话的是个外地人,我压根不认识他。他说去年曾用过我现在的手机号。”小超说,这个号码确实是他去年10月新办的,问对方怎么知道他的身份证号码以及如何办下手机统一付费业务的,对方却支支吾吾地说不清楚。
投诉没回应,转而求助12315
小超觉得气愤:“通讯公司的工作人员太不负责任了,没经我同意,仅仅凭身份证号码就办理统一付费业务,那我的手机号岂不是一点安全保障都没有,以后不明不白地帮别人支付的事情再次发生怎么办?”
除了担心自己号码没有安全保障,小超对自己的身份信息莫名被泄露也耿耿于怀,他怀疑是该通讯公司的员工所为。
小超打开手机信息,里面有一大串的投诉受理单号。
“我打了很多投诉电话,每条信息都显示我的投诉已经被受理,但他们通讯公司迟迟没有给我解释,不过那个奇怪的统一付费业务倒是已经取消了。”无奈之下,小超拨打了12315投诉电话,希望讨个说法。
“没有安全保障的号码我不敢再用了,通讯公司应该承担责任,给我换个号码。”小超说。
客服人员:
办理统一支付业务需本人同意
昨天,市消保委工作人员联系了该通讯公司的相关负责人。
负责人表示,经过初步调查,来办理统一付费业务的人自称是小超的朋友,其他还需进一步调查。
对于这个解释,小超很不满意:“手机号是我的,怎么能在我完全不知情的情况下就办理了这个业务?”
那么,办理手机统一付费业务的流程到底是怎么样的呢?记者拨打了该通讯公司服务热线。
客服人员介绍,先要提供自己的身份证信息,并报上想要绑定统一付费业务的手机号。届时,会有一条通知短信发到对方手机,在对方回复“确认”的情况下才可以办理。
“如果对方没有确认,是不是就无法办理?”记者强调。
“是的!”客服人员给了肯定答案。
“那么你有没有收到过类似短信呢?”记者再次询问了小超,小超仔细查看手机后,再次肯定的表示自己从来没有收到,也没有回复过关于手机统一支付业务的短信。
对于双方的争执,消保委工作人员表示还会进一步调查。
泄露消费者信息要承担法律责任
至于个人信息的泄漏,市消保委工作人员表示,最新修改的《消费者权益保护法》对个人信息的保护做了明确规定,经营者及其工作人员对于收集到的个人信息必须严格保密,不得泄露更不能出售或者非法向他人提供,还应当采取必要的技术措施和其他必要措施,确保信息的安全,防止消费者个人信息的泄露和丢失。
“经过调查,如果确实是经营者泄露消费者信息,到时要承担一定的法律责任。”市消保委工作人员表示。
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