原标题：诈骗短信曝客户信息泄露  中航信否认后台漏洞被人掌握

　　多位消费者遭遇航空短信诈骗，多家航企被指泄露乘客信息

　　当一通以“400”开头的电话给你发来短信，告诉你航班信息被取消，要求你改签，而你的身份证号码与航班信息均如其所报一致，你是信还是不信？

　　目前有很多消费者通过网络投诉，称自己因为遭遇了机票诈骗蒙受了几百元至数千元不等的损失。消费者投诉的航空公司包括南方航空、东方航空、深圳航空、山东航空等。中国民航局消费者投诉事务中心也向媒体证实了上述消息。

　　而昨日，东方航空相关负责人在接受新快报记者采访时只是表示“已知晓此事，会配合警方调查需要。”

　　1诈骗信息一致获信任

　　在微博上，网友称收到一条短信，内容为“南航票务系统提示：尊敬的XX旅客，您好。您所预定订10月10日7:00-9:20的机票，从上海虹桥-广州MU5137的航班已被取消，导致不能正常起飞，收到短信后请及时与本公司联系为您办理退票或改签。以免没票没航班，(注：退票全额退款，另外多退100元，改签要收取20块钱工本费)，给您带来不便，敬请谅解。”并留下开头400的“南航”客服电话。

　　该网友称：“从短信上看，姓名、航班信息准确无误。”不过，该网友还是先打电话朋友去南方航空公司官网上核实，结果显示，航班并未取消。

　　但考虑到网站可能存在信息更新滞后的问题，这位网友还是尝试着拨打了短信提供的“票务中心客服”电话号码，对方准确地报出了她的身份证号、购票付款金额和网上交易所用的支付银行。

　　“所有的信息都一致，当时就觉得对方不可能是假的。”网友相信了这家“南航”客服。结果，上当了。

　　记者发现，诈骗短信中各种400开头的“客服电话”与航空公司公布的电话有明显出入。多位乘客表示，当时看到短信格式正规，并且包含了正确的姓名、航班号、航班时间甚至订单号，加上对方知道自己的手机号码，因此并未意识到不妥。

　　2多次要求重新转账

　　该网友称，对方在电话中要求其提供个人银行卡号，称用于退款和收取相应的手续费，此后又称其个人信息与航空公司的财务中心绑定，必须使用其开始购买机票的原银行卡完成转账才可以出票。

　　在该网友提供银行卡号后，对方很快便发来关于支付宝转账信息提醒，并在电话中要求该网友提供手机即时收取的转账验证码，当报出验证码后，便从其账户中完成了一笔转账。再挽回已经来不及了。

　　据媒体报道，某网友白杨遭遇了相同的情况，希望可以退票，但对方声称需要重新出购票款项来购买机票，出票成功后才能办理退票手续。“对方一再以航空公司信誉担保，之前的购票款和最新转账的款项都会打回卡内，并且追加三百元的赔偿。”白杨说，对方还要求她在一小时之内完成支付。白杨前后根据对方的要求使用ATM机转账一万余元。

　　而当其再次确认自己的航班时，航班根本没有取消。到底谁泄露了信息？航空公司和网站均否认。

　　对于被骗，众多网友认为，肯定有人泄露了个人信息。最大的怀疑对象则是航空公司和自己曾登录的购票网站。

　　3业内称或与票代有关

　　据不完全统计，目前已经有几十位乘客通过微博公布了他们的遭遇，涉及南航、东航、山东航空、深圳航空等多家国内知名航空公司。民航局消费者投诉事务中心16日就向媒体证实，近期收到了很多遭遇此类诈骗乘客的投诉，且案例还在不断增多，但目前尚不得知此类诈骗案件的整体规模。

　　记者从一位消费者处了解到，其在遭遇上述诈骗后投诉，但航空公司的回应称，航空公司本身不可能提供信息，诈骗短信也并非来自航空公司，因此不予备案，但“会协助警方的相关调查”。

　　而据媒体报道称，众多投诉者均得到类似的回复。

　　那么诈骗方为什么会有如此准确的乘客信息资料？有消费者通过网络投诉后就被质疑是在机票代理网站购买了机票，信息被泄露给了机票代理。

　　目前新快报并没有得到机票代理网站的回复。据媒体报道称，有三大航内部匿名人士私下表示，这么多航空公司都在这一段时间内集中出现这类问题，航空公司故意泄密和系统被侵入的可能性很低，暂时判断应该是订票系统的环节出了问题。而东航有负责对接乘客投诉的匿名人士则认为，应该与票代有关。

　　而除了春秋航空外，中国大陆的航空公司都使用中航信的订票系统，这一环节是否出现信息泄露遭到了质疑。不过中航信下属的航旅纵横15日通过官方微博回应，称不可能出现后台漏洞被人掌握和员工故意泄露的情况。

　　提醒及时联系官网电话

　　昨日，截至记者发稿时，上述诈骗事件到底在哪个环节出了问题，航空公司、中航信和票代网站均没有正面回应。

　　东方航空向新快报表示，密切关注事件，而且对官方网站www.ceair.com和95530订票电话等售票渠道进行了严格检查，没有发现旅客信息泄漏的迹象。东航对旅客发送的票务及航班动态信息一律采用95530号码，无其他显示号码。东航提醒，旅客应提高警惕，认准航空公司官方网站和服务电话，妥善保管好个人有效证件和航班信息，不要轻信陌生电话和信息进行钱款交易。

　　警方表示，之前并未受理过谎称航班取消诈骗的案件，这是最新骗局；并提醒，今后遇到跟钱有关的信息，

　　应该首先拨打航空公司的

　　客服确认，不可贸然给对方

　　打钱。

　　诈骗流程

　　1.短信告知消费者航班取消，并留下联系方式，且消费者身份证号、航班信息都一致

　　2.让消费者改签航班，要求用最先支付的银行卡再次转账才可以改签出票，出票成功后退还原购票款

　　3.消费者提供给假客服银行卡号，并收到交易提醒，要求消费者提供验证码，消费者信以为真，报给对方验证码，完成一笔转账