左边炉灶的火头明显不够旺。

　　原标题：“打了多次电话都不接，这是啥意思？”

　　临海陈先生照顾朋友生意买了金达利炉灶，现在炉灶火头不足需疏通，可是——金达利厨业：之前上门免费疏通没表示下感谢，没把我当朋友看，很生气。记者协调：陈先生支付费用，金达利派工作人员上门疏通。

　　记者 章 韵 文/摄

　　热线爆料

　　近日，临海的陈先生向本报维权记者反映，他餐馆里的炉灶坏了，他致电炉灶的生产厂家，对方不予理睬，现在连电话也不接了。

　　“餐馆里的炉灶、冷藏柜都是一体的，一整套的，当时厂家过来量身定做安装的。现在，炉灶坏了，厨房还怎么开工呢？实在不知道该怎么办？”陈先生说。

　　记者调查

　　为照顾朋友生意，从朋友处购买了两套炉灶

　　陈先生告诉记者，他在临海经营两个餐馆，一个位于临海崇和门附近，一个在临海五金商城。由于朋友邬先生在路桥经营金达利厨业，便从邬先生的厂里购买了炉灶。

　　“当时，我们经常一起打打牌消遣，也很谈得来，从老邬那购买，也是出于照顾他生意的想法。”陈先生说，崇和门附近的餐馆开了好几年了，购买的炉灶曾经出现过问题，主要是烧着烧着火就不够旺了。

　　“老邬也挺热心的，炉灶出现问题时，只要我一打电话，他就亲自带人一起过来帮我修炉灶。所以，我在临海五金商城开第二家店时，炉灶也是从老邬那买的。”陈先生说。

　　炉灶火头不够旺，朋友不来维修甚至不接电话

　　今年四月份左右，陈先生在临海五金商城的餐馆炉灶又出现了火头不旺的问题。“这炉灶总共两个灶口，餐馆厨房对火头的要求是很高的，现在一个灶口已经无法用了，只能靠另一个来烧菜，这几乎让我的餐馆无法运转。”陈先生说。

　　可当陈先生打电话给邬先生请他派人来维修时，邬先生却怎么也不肯派人。陈先生一次次地催，最后，邬先生连电话也不接了。“还算什么朋友啊，连电话也不接。”陈先生很生气，“再怎么样，我也是他的客户，产品质量有问题，既不派人来维修，也不接电话，哪有这样对待客户的。”

　　“免费上门疏通，对方都没表示下感谢，我也很生气”

　　随后，记者联系到邬先生。邬先生表示，炉灶的火头不够旺，是因为堵住了，是常见的问题，只要疏通就好，不是产品质量问题。

　　“之前，陈先生在崇和门的餐馆炉灶出现问题时，我曾带人一起去维修，并将如何拆卸、如何疏通都教会餐馆的工作人员，火头不旺的问题，他们可以自行解决的。”邬先生说。

　　对于不接陈先生电话的事，邬先生表示，原本上门疏通一口灶都要收费200元，之前是看在朋友的情分上才没有收取陈先生的费用。“上门疏通的时候，陈先生连给我们倒杯水、递支烟都没有，更别说感谢了，他又哪有把我当成朋友看待呢？我也很生气。”邬先生说。

　　记者协调，陈先生支付费用，金达利上门疏通

　　对于邬先生的说法，陈先生表示，之前疏通炉灶之时，他并不在场。“老邬从来没跟我说过，上门疏通是要收取费用的。再者，就算他对我有意见，可炉灶是从他那买的，他就有责任上门来疏通。”陈先生说。

　　通过记者再三协调，邬先生说，如果陈先生愿意支付费用，他立马让工作人员上门疏通。对此，陈先生表示同意。

　　几天前，陈先生来电告诉记者，邬先生已经派工作人员将他餐馆的炉灶疏通好了。

　　商家应尽到充分告知义务

　　否则就侵犯了消费者的知情权

　　本律师认为，在实际生活中炉灶使用时间长了由于积碳等问题确实会出现堵塞，但是使用多久才会开始堵塞则体现了炉灶产品的质量。如果陈先生刚买不久就出现堵塞，那这个产品就是一个问题产品，如果是在使用了合理时间后出现堵塞，那就是正常现象。即使邬先生的产品不存在质量问题，作为商家的邬先生也应该充分告知陈先生炉灶使用时间长了会堵塞以及售后服务需付费等情况，否则就侵犯了《消费者权益保护法》赋予陈先生的知情权，应该负有一定的责任。目前，这种商家侵犯消费者知情权的事件屡见不鲜，主要就在于商家和消费者都缺乏这方面的意识，因此，本人建议今后碰到此类事情，广大消费者要积极主动的维护自身的合法权益，带动全社会保障消费者知情权的氛围，而不能够忍气吞声，助长商家的气焰。