记者 张婷婷

　　近日，椒江的邵先生打进本报维权电话81812315，讲诉他通过申通快递寄盒月饼，被当作退件处理后，竟然莫名其妙失踪了。

　　邵先生说：“我朋友是9月17日从路桥蓬街用申通快递给我寄的一盒月饼，可是现在国庆节都过了，我连个月饼影都没见着。路桥到椒江才多少路啊，这么多天，走路也不用多久吧？”邵先生表示不能理解申通快递为何会变成慢递，最后还把他的东西弄丢了，而申通快递方面也没有给他任何解释。

　　中秋节的月饼等到国庆节后也没收到

　　邵先生在台州市区一家事业单位上班。9月17日，邵先生接到了一位老朋友的电话，说给他寄来了一盒月饼。“他说特意算好日子17号寄出来，正常的话，19号中秋节之前肯定能收到。”

　　9月19日上午8点左右，邵先生接到了一个自称申通快递人员的人给他打了个电话，说有一份快递问他人在哪里，让他去签收。邵先生就跟该快递员说，单位已经放假，等假期结束之后再送过来。

　　谁知，这一等，让邵先生等到国庆假期结束也没等到申通快递把那盒月饼给他送来。

　　快递的月饼被退回，未到发件人手中却已签收

　　这到底怎么一回事？于是，邵先生将朋友给他的那个寄月饼的快递单上的单号在申通快递网上查询了一下。

　　查询结果让邵先生很吃惊，这份快递竟然被作为疑难件退回，还显示已被人签收了。

　　记者通过查询，看到申通快递的跟踪记录显示：

　　9月17日下午6点多，申通快递路桥公司收件员已收件。

　　9月18日上午7点多，快件已到达申通快递椒江公司。

　　9月18日晚上7点多，申通快递椒江公司将该快递标注为疑难件，疑难原因是：“送无人，电话联系不上明日送”。

　　9月19日上午7点多，申通快递椒江公司再次标注该件为疑难件，疑难原因则是：“电话错误，空号，停机”。

　　9月21日、22日分别又有扫描派件记录，到9月23日下午4点多，跟踪记录里写了“发件公司要求退回”。

　　而到9月24日上午7点多，该快递被退回申通快递路桥公司，并于当日中午12点多，被人签收，没有具体签收人的名字，只标注了“草签”。

　　“我在19日早上的时候接到过一个申通快递员的电话，后面就一个也没接到过。我的电话那几天都正常可以使用的，怎么可能停机、空号？第一个电话我明明接到了，怎么说联系不到人呢？”邵先生说，他后来问了那个寄月饼给他的朋友，他朋友并没有收到快递公司退回来的月饼，他也不知道快递公司把月饼退给了谁？

　　申通快递回应：电话错误联系不到本人，当退件处理

　　10月13日下午，记者联系了申通快递椒江公司。一名工作人员告诉记者，邵先生的快件因为寄件人在快递单上留的手机号码是12位，多出一个数字，经申通快递路桥公司要求，已退回路桥处理。

　　随后，记者查看了申通快递椒江公司的处理记录。记录里显示：

　　9月19日上午8点多，路桥公司让椒江公司先将该快递暂时存放，发件人放假，节后会联系处理。

　　9月19日下午三点多，申通快递椒江公司再次催促申通快递路桥公司核实。

　　9月20日上午9点多，路桥公司要求椒江公司再暂放三天，椒江方面还在跟发件人核实中。

　　9月23日，路桥公司回复，该快件发件人要求退回。同日，椒江公司将该快件退回。

　　随后，记者联系申通快递路桥公司，该公司一工作人员说暂时还不清楚情况，先回去调查，会尽快给记者回复。

　　截至记者发稿前，申通快递路桥公司还未有给出答复。

　　消费者表示:发件人未收到退货要求，快递公司做法有问题

　　对于申通快递椒江公司方面的解释，邵先生表示不能认同。“首先我认为，9月19日上午我接到过快递员的电话，那怎么能说没联系到人呢？第二，即使快递单上的电话有误，那我的地址、名字都写得清清楚楚的，他不能问问门卫吗？第三，我朋友从来没有接到过快递公司要求退回月饼的电话，并且也压根没收到过退回去的月饼。快递公司非但把月饼寄丢了，还赖我们，申通快递公司的做法有问题。”

　　快递公司并未尽到应尽职责，应承担相应责任

　　根据《快递市场管理办法》第十六条(三)、(四)项的规定：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：(三)企业应当在承诺的时限内完成快件(邮件)的投递；(四)企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

　　如事实确如邵先生所说快件有着明确的地址，并快递公司已经与邵先生取得了联系。那么快递公司就应当根据法律所规定的服务质量标准来保障快件的投递。否则就应当根据《快递市场管理办法》第二十条：“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。”

　　而对于邵先生提出来的即使电话不通也可以通过明确的地址向门卫进行询问的情况。如快递公司仅仅是电话联系，却未至送货地点进行任何询问，又或者未去过送货地点，而单凭电话错误就将快件退回的话，快递公司实际上是存在过错的，其并未尽到应尽的职责，应当承担相应的责任。

　　当然，快件确实存在快递公司所称的登记号码错误，无法联系等情况，而快递公司也确实按程序进行核实后退件，那么快递公司可以相应的免除责任。但是对于退件快递公司应当拿出明确的证据，证实是寄件人或者相关人员签收，否则对于邵先生提出的快件丢失仍需承担责任。