记者 章佩娅

　　网友“尔冬”在腾讯微博上留言：给父母订了两张10月9日从苏州回三门的火车票，想改签到10日，我在12306的网站上操作，最后显示改签成功。但到窗口兑票时，却被告知火车票根本没有改签，打电话给客服，对方说没法解决。最后损失还是由自己负担，幸好当天还有少许站票，不然我父母都回不了家。12306订票网太坑人。

　　记者核实报道：

　　改签火车票，显示“成功”却无效

　　网友“尔冬”是三门人，父母今年60多岁，国庆假期去江苏一带游玩，9日的返程火车票早在10月3日就订好，每张151.5元，上午9点29分开车。

　　因为台风来袭，父母打电话给在三门的儿子，让他将9日的火车票改签到10日，避下风雨，他们再回来。

　　10月8日，“尔冬”和妻子一起在网上按照操作流程，对火车票进行了改签，当时弹出的对话框提示他们操作成功。点击了“确认”后，“尔冬”将网页关闭。

　　但是昨天，父母在苏州火车站兑换车票时却被告知，他们的票并没有改签到10日，9日的票已经作废。慌忙之下，他们重新买了火车票，但是坐票售完，只有少量站票。

　　没有记录，客服让网友去投诉

　　费解的“尔冬”重新进入订票网站，发现订单果真没有改签的记录。“但是我当时的确是看到提示改签成功的，我和妻子两人亲眼看见。”他说。

　　事情发生后，“尔冬”给12306打电话投诉。客服人员说，他们只看结果，订单显示没改签就是没改签。如果不能提供当时改签成功的截图，那这2张票只能作废，顾客的损失他们没法承担。

　　这种说法让“尔冬”很生气，“我们当时哪里想到要将改签成功的页面截图，看到提示成功就放心了。客服让我打电话给北京的上级，又让我去投诉相关部门，一副‘你爱咋咋滴’的样子。他们网站的错误却要顾客承担，态度还这么差，真是太不把消费者放在眼里了。”

　　系统只承认订单结果

　　记者在网上查询关键词“火车票改签”，发现不少网友有“尔冬”一样的遭遇。网友“angel甜甜”在今年7月23日发帖称，自己也因为同样的原因损失了500多元，无法追回。网友“小黑豆1129”、“chubn”、“ezax1403”等也都遭遇过此类问题。

　　记者从高铁网上了解到，网上操作不成功很可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成。据12306客服人员说，系统只承认订单的结果，其他操作过程中的提示成功与否(包括短信、邮件)是不作为最终认可的。

　　“我操作无误，应该就是网站上有系统漏洞，起码也提醒一下。比如说‘改签显示成功不一定最后能改签成功’等等，这样也好让顾客再去确认。”网友“尔冬”说。

　　提醒

　　市民在网上对火车票进行改签时，即使提示改签成功，也要重新进入“订单查询”查看，确认改签是否成功。