会员卡刚办几个月，美发店却关门了，想要退卡，却必须将卡寄到义乌

　　经记者协调，消费者成功退回1640元余额

　　记者 程露佳 见习记者 汪  益

　　近日，路桥的历女士打进本报维权热线81812315反映，她去年年底在永琪美容美发连锁店路桥店办了一张会员卡，但没想到的是，会员卡办了没几个月，这家店却关了门。

　　“我的会员卡里还有不少钱，现在店没了，我这钱可怎么退？”历女士说。

　　消费者办了张3.8折的永琪会员卡

　　历女士告诉记者，去年年底，她的丈夫在永琪美容美发连锁店路桥店消费时，经店内工作人员介绍，办了一张3.8折的会员卡。

　　“这张卡的有效期是2年，我们想着办了卡的话全家人都可以用，以后来消费的时候还可以享受3.8折，也挺实惠的，就往里面充了2000元。”历女士说，丈夫办了这张会员卡后，她也曾去消费过，而每当她去店内消费时，工作人员也总会介绍一些项目给她，让她心里觉得有些不舒服。“所以我们没有经常去，可能就1~2个月去一次吧。”

　　时隔几月再光顾时，美发店人去楼空

　　历女士说，今年上半年，她再次去永琪美容美发连锁店路桥店消费时，发现该店大门紧闭，早已人去楼空。

　　“他们在办理会员卡的时候登记了我们的联系方式，可是那段时间，我们根本就没有收到永琪方面即将关门的提醒短信，也没有接到电话。”历女士表示非常气愤。

　　“如果关门都不提前说一下，那为什么还要留联系方式？”历女士说，她粗略估计了一下，她的会员卡里还有1000多元钱，现在这家店关门了，她不知道该怎么办。

　　“路桥就这么一家永琪店，如果让我跑到其他地方剪头发，那我这路费也不划算啊。”为此，历女士就想把卡里剩下的钱退回来。

　　办卡容易退卡难，消费者为这事烦恼了很久

　　找不到门店负责人，历女士想到找永琪在上海的总部。

　　“我就根据会员卡后面的电话，打到了总部，跟他们说了我这个情况，他们也问我要了卡号和姓名，说帮我查一下。”历女士说，总部工作人员查询后告诉她，她的卡上扣掉手续费之后还有1500元左右，“但是他们又没说什么时候退给我，就说会再联系我的，这个事情拖了很久，他们那边也没有联系我。”

　　无奈之下，历女士再次拨打了永琪总部的投诉电话，这次他们给了一个义乌工作人员的电话号码，并称该工作人员姓顾。但历女士拨打这个号码后，这位顾先生又准备将她转给另外一个人。

　　“我跟他说这次我就不要号码了，上海那边让我打给你，你又让我打给别人，这个事情我到底要找谁？结果他就跟我说让我把会员卡、身份证复印件、银行卡复印件寄到义乌给他，然后他再退款给我。”历女士说，对方还告诉她，她的卡里有1640元，退卡时要扣掉170元“员工福利费”。

　　要把会员卡寄到义乌？历女士对此不太放心，“如果我把卡寄过去，他们不退我钱怎么办？而且会员卡上我丈夫登记的名字和身份证上差了一个字，他们会不会就因为这个不把钱退给我了？”

　　永琪浙江地区负责人回复：

　　消费者可选择将会员卡寄回或拿到其他门店

　　记者根据历女士提供的电话号码，联系到了工号为“8021”的客服工作人员。该客服人员查询后告诉记者，她会与浙江地区的负责人联系，稍后再联系记者。

　　随后，永琪浙江地区一位金姓经理给记者打来了电话。他说，路桥的永琪店是在今年5月份关门的，该店属于永琪的品牌加盟店，而品牌加盟店都是个体经营户，财务等都是独立的，并不会经过总部。

　　“所以消费者没办法去其他店进行退款，只能将会员卡、身份证复印件以及银行卡复印件寄到义乌，然后我们再上报上海总部，在7个工作日内为消费者退款。”至于消费者担心的会员卡姓名与身份证信息不符的问题，金先生表示对退款并没有影响，“只要身份证信息与银行卡信息相符就可以了，消费者需要在上面签字，表示金额确实是退还本人的。”

　　记者同时也表达了消费者寄会员卡的疑虑。金先生表示，消费者也可以选择将会员卡送到其他永琪加盟店，由他们来和总部退款，总部将退款打到加盟店，然后消费者再去加盟店取钱。

　　“不过，消费者最好还是直接将卡寄到义乌。”金先生说。

　　前天，消费者收到了退款1640元

　　在听完记者的回复后，历女士最终选择将会员卡、身份证复印件以及银行卡复印件按照对方的要求寄到义乌。

　　前天，历女士收到了永琪打来了1640元退款。

　　“他们最后也没有扣我其他费用。”历女士说。

　　品牌连锁店，以企业的商誉作为保障，来维护其加盟店的服务质量从而获得消费者的信任，进而扩大经营。而消费者也因为其的保障可以享受到不同地区的相同服务，而办理了会员卡后更是方便。

　　企业加盟连锁的方式多种多样，目前常见的加盟连锁店种类可分为三种：1、直营连锁，各连锁店的所有权及经营权归总部所有，连锁店所产生的权利义务均由总部享有和承担；2、特许加盟，加盟总部和加盟者共同合作经营加盟店。加盟店与总部之间对经营风险以及第三方的权利义务承担共同的责任；3、自愿加盟，加盟店由加盟者自行经营，一切营运与员工、盈亏等由加盟者自行负责。这三种加盟连锁方式总店对于加盟店分别承担不同的责任，永琪总店所称的模式应属于第三种模式。

　　但是历女士所办理的会员卡是可以去其他店进行消费的，所以历女士实际上是和永琪签订合约进行了充值消费。所以其消费权益受到损害，无法达到预期的目的时，所谓责任的实际承担者，永琪总店应当对历女士无法消费的情况负责。