热线报料

　　近日，临海的李先生打进本报维权热线81812315称，今年上半年，他在临海世纪联华超市附近的永琪美容美发靖江店办理了一张消费卡，但是由于一些原因，到现在一直没有使用。他想问一下，“我之后就不在台州了，我这张卡能不能退呢？”李先生说。

　　记者调查

　　1200元买了永琪的头皮SPA净化卡

　　李先生说，他是今年3月份的时候办的这张卡。

　　“我去那边洗头，因为我的头发比较油，所以工作人员就给我推荐了这个头皮SPA净化项目，我想可以试试看，就办了这张项目卡。”李先生说，当时对方还承诺，如果没有效果的话，1200元办卡的钱可以退还给他。

　　在办卡不久后，李先生便遭遇了一场事故，之后便一直在杭州接受治疗，根本就无法使用这张卡。

　　“我在办卡的时候在店里留了姓名和联系方式，但是这么长时间过去了，店里的工作人员也没给我打过一个电话。”李先生觉得，自己购买的头皮SPA净化项目既然属于一种治疗，应该有治疗的时间，但永琪的工作人员这么长时间也不和自己联系，未免有些不负责任。

　　李先生说，下阶段他还得去杭州接受治疗，肯定会有很长一段时间不在台州。

　　“我以后也可能就在杭州找个工作，不回台州了。”李先生说，这6次头皮SPA净化项目，他是肯定没法做，但钱已经付了，如果不做的话又未免有些可惜，“所以我就想退卡，把钱退回来。”

　　同时，李先生表示，当时他办卡的时候，工作人员表示如果这张卡一次都没有用过，是可以退卡的。

　　“我当时就怕自己办了卡又不用，他就跟我说，以前有一个客户也办了卡，但是最后退掉了。”李先生说。

　　永琪说曾打过电话预约，消费者却称从未接到电话

　　细查之下，原来是店内的工作人员搞错了号码

　　近日，在记者的陪同下，李先生来到了永琪美容美发靖江店，想要退回1200元。在说明情况后，店内的工作人员告诉记者，在李先生办卡一周以后，他们曾给他打过电话，希望能够预约治疗时间。

　　“我不仅打了电话，还发了短信，但是都没有人回复。”工作人员说。

　　虽然工作人员这么说，但李先生始终坚持自己并未接到过来自永琪工作人员的电话或短信，而在再次翻看店内的登记信息后，李先生发现，自己的号码被工作人员搞错了。

　　“我的手机号码有一个数字是8，但上面却写成了0，而且这个也不是我写的，我当时是写在另外一张纸上的。”李先生说。

　　永琪坚持不能退卡，消费者同意拿回产品

　　在误会解开之后，永琪美容美发的相关负责人仍然表示无法退款，不过他提出了另外一个解决的方式，“消费者可以拿走产品，自己回家做。”

　　“这个自己做也很方便的，只要洗完头之后，把药膏涂上去，然后再按摩几分钟就可以了。”永琪美容美发的工作人员说，虽然李先生将产品拿回家里自己做了，但是，如果还是没有效果的话，他们依然可以按照原先承诺的那样退款。

　　最后，李先生同意了这个解决方案。

　　遭遇不可抗力提出退卡，合情合理

　　本事件，消费者与商家之间构成的是一种服务合同关系，商家的工作人员在履行职务的过程中，所作的承诺应是有效的承诺，商家应受其约束。如果李先生所述为真，那么商家就应当兑现承诺，为李先生办理退卡。

　　李先生的退卡请求是合理的，因为退卡不是李先生的主观原因导致，而是由于发生事故后需要到外地治疗的客观原因导致的，这是不可抗力，因此，李先生在实际已经无法接受服务的情况下，提出退卡，是合情合理的。

　　此外，如果本事件当中的“项目卡”是一种储值卡的话，那么李先生在一次未消费的情况下，即使没有商家的承诺，李先生也有权退款的(但如果是产品卡，因为建立的是买卖合同关系，那么退款可能会受到限制)。

　　综上所述，本事件能够以协商的方式达成共识，是值得提倡的，毕竟减少了消费者许多不必要的麻烦。