埭头村是黄岩区江口街道市区融合多村联改的村庄之一，这几天，10多位拆迁户分配到了临时过渡房，然而，因为分户水表未过户到个人帐户，给村民入住带来了许多不便。为此，村民李伟冬和其他几位村民一起来到村级便民服务站反映问题。“现在我们有问题不用自己跑很多部门，直接到村里反映就可以了。”李伟冬说。

　　据介绍，为进一步将“一网通办”平台延伸至乡、村一级，近年来，黄岩区在完善乡镇街道便民服务中心服务功能的基础上，依托社区党群服务中心等场所，建成111个村（社区）便民服务站，乡镇街道可办事项从309项增至691项，村（社区）可办事项从30项增至146项，推进“小事”村（社区）办，全域打造5分钟办事圈。

　　“我们实行常态化村两班子坐班制，涉及医保、社保之类的事项，只要村里能够办的，我们现场为群众直接办理。如果不能办的，我们会向街道或者区行政服务中心反映，并协助他们办理。”江口街道埭头村党总支副书记王建荣表示。

　　“我们设立了‘党员先锋岗’，发挥党员的先锋模范作用，为不方便的群众跑腿办、上门办。”江口街道便民服务中心负责人姚琳说，“通过数字赋能，目前，我们实现了部分业务直接扫描二维码就能办理，中心还设有自助区，每个窗口配备了平板电脑，引导群众自主方便办理。”

　　然而，因部分低频公共服务事项未进驻乡镇街道便民服务中心，以致群众遇到这类业务需要跨乡镇办理。今年，针对社区群众按常规流程无法办成的急事、难事、新事，黄岩区在去年设立“办不成事”反映窗口的基础上，完善服务流程，打造“社区+窗口”的常态化联动模式，通过加急办、协调办、特事特办等方式提供政府兜底服务，最大程度方便群众办事。

　　“在我们这里反映问题之后，如果当场不能给予解决的，我们会登记之后转交给相关部门处理，并承诺3-5天之内作出反馈，只要在政策允许的范围内，我们提供兜底服务，竭尽全力为群众解难题。”黄岩区行政服务中心“办不成事”反映窗口工作人员施瑶瑜说。

　　民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。“办不成事”反映窗口在了解到埭头村村民的诉求后，第一时间成立了由各相关业务窗口党员组成的“宁聚力”党员服务队，通过特事特办，开通绿色通道，全程负责上门为群众服务。

　　第二天一大早，一辆“宁聚力”政务服务车缓缓开进位于江口街道进港村的临时过渡房现场，工作人员在查看了现场的分户水表后，开始为群众办理审批手续。打开车门，摆好位置，连好笔记本电脑，政务服务车瞬间变成了小型的办事窗口。村民们一个接着一个，在工作人员的引导下填表、核对信息，很快就完成了办理。“点赞，政务服务送到了家门口。”村民黄菊花乐呵呵地说。

　　“宁聚力”党员服务队凝聚了中心各科室的业务骨干、党员的力量，进村（社区）以及企业等地，切切实实为群众办成事、办好事。” “宁聚力”党员服务队党员叶丁菱表示。

　　与此同时，在江口街道江口村文化礼堂，“宁聚力”党员服务队还将最新的政务信息送到这里，医保、社保等内容与群众的生活息息相关，面对面的宣讲和现场答疑，都让群众听得明明白白。

　　为了让社区和辖区的企业能够第一时间了解到最新的政务服务信息，“宁聚力”政务服务车开启每月2次的宣传模式，为群众送政策、送服务。通过打造下沉式、零距离服务平台，拓展就近办、快速办等线上线下服务事项，将政务服务送到村口、送进家门。

　　“社区服务是人民群众家门口的服务，关系民生、连着民心。我们通过将‘一网通办’政务服务平台延伸至村（社区），让越来越多的事项能够在村（社区）直接智能秒办，使群众在家门口共享智慧便捷的服务，更好地助力城乡现代社区建设。”黄岩区行政服务中心党组成员、副主任严亚君说。