近日，中央文明办发布2021年10月“中国好人榜”，100位（组）身边好人光荣上榜，台州市2例成功入选，分别是“诚实守信”刘先松、“敬业奉献”叶海辉。

“一池清水”刘先松

35年坚守只为让顾客放心

刘先松

　　男，1968年10月出生，中共党员，籍贯浙江台州天台，现任天台县先松家电维修中心负责人。

　　自1986年从事家电维修以来，他始终坚持“以诚为本，以德治业”的宗旨，推行明码标价、公开收费标准、公开承诺制度和上门服务到达时限等服务举措，连续几十年做到了“零投诉”。“家电维修，就找刘先松”已经成为当地群众的共识。

　　他曾获全国先进个体工商户、浙江省青年文明号、浙江省先进个体工商户、浙江省五好经营户等荣誉。

　　被人视作“水很深”的维修行业，在刘先松这里似乎是个例外。他也生怕这池水浑了，自涉足家电维修，就费尽心思亮出底牌，用十分真情投入，赢得顾客十分放心。先松家电维修中心不仅获评省、市、县消费者信得过单位，还被评为全国先进个体工商户。

　　在家电维修行业并不景气的今天，这位有着25年党龄的优秀个体工商户依然在坚守。他说，只要群众有需要，“先松”的牌子就不会掉。

当面修理，当面定价

让“深水”变透明

　　张女士家的洗衣机无法脱水，找到刘先松店里。经过“诊断”，很快就查出是离合器故障，告知修理费加配件费合计200元。张女士摆弄了一会手机后，爽快地同意维修。事后她说，之前找了家修理店，要价近500元，刚才她上网查了同型号离合器的售价是110元左右，两者一比较，感到刘先松的价格很公道。

　　陈先生来修理出了故障的液晶电视机也在这里感受到了透明、实惠。别人同他说，黑屏需换屏幕，费用上千元。刘先松经检查后告诉他，只需更换屏内灯管，费用200元。刘先松说：“屏幕比指甲还薄，拆屏风险大，但考虑到顾客的利益，节约其维修成本，有风险我们来担。”

　　“当面维修、当面定价、当面检修”，正是刘先松从业以来的金字招牌。因为这三个“当面”，行业内的所有“猫腻”在这里不复存在。

　　1986年，对电子产品特别感兴趣的刘先松，去北京进修后开了家修理店。那时可修理的家电品种不多，仅半年不到，他就摸清了各类家电的“脾气”。

　　他的徒弟金涛钦佩地说：“常用家电出现的故障，没有一次能难倒师傅，而且他半小时之内必定能找出故障。”

　　怀着“手到病除”的技术功底，刘先松格外重视口碑。他说：“收费不透明、配件材料质量与价格参差不齐、事先不告知待修事项、配件以次充好等现象，在业内不同程度存在。市场要健康发展，这不是长久之计。”

　　拿定主意，刘先松与“行业潜规则”较起了劲。在上世纪90年代初，他率先推行明码标价、公开收费标准、公开服务承诺，制定售后保修时间以及内部员工的管理制度和上门服务到达时限。

　　这破天荒的一招，直接将一池看不透的深水变得清澈透底，刘先松也因此成了当地家电维修行业的一个标杆。

上前一步，提升服务

把困难变容易

　　许先生是天台一家知名厨具经销商，因自家空调不制冷，找了一家维修店，对方说是压缩机坏了，需要修理费2000元。辗转找到刘先松，刘先松一查就知只是线路故障，300元就解决了问题。

　　双方由此结缘，刘先松成了该品牌厨具的售后代理。许先生说：“他们不只对用户的需求响应及时，最让我们放心的，是他们总能上前一步，帮助我们维护产品的品牌形象。”

　　一次，有个用户反映该品牌的油烟机有故障，刘先松检查后发现问题并不在产品，而在于商品房的公共烟道密封不严。原本不在职责范围内，但刘先松和团队却将闲事当家事，妥善加以处置，使得许先生及其用户喜出望外。

　　这样的事情，刘先松经历得太多。有户家庭在装修时，因门板与贴脚线问题，嵌入式洗碗机无法安装，水工推电工，电工推木工。刘先松团队上门后，查明原因，换了面板，用了一个三通接头，问题迎刃而解。

　　与刘先松交谈，他说这些问题经常遇见，都是应该做的本份工作，殊不知，在业内却是知易行难。

　　因为名声大，顾客把非家电产品也往店里送。这不，有个老人带着一只按摩器来了。通常，此类电器出了故障就成了废品，刘先松为不让老人失望，细心拆检，免费将之“救活”。

　　对这种费时不赚钱的买卖，刘先松的爱人王素照支持丈夫去做。她说：“顾客相信我们，我们能修尽量修。虽然有些没有配件修不了，但我们一样会用心服务，不负他们的信任。”

“游戏大王”叶海辉

扎根海岛20余年

体育课上出大名堂

叶海辉

　　男，1971年11月生，50岁，中共党员，浙江省玉环市坎门海都小学体育教师。

　　他扎根海岛教育27年，爱教乐学，勇于创新，为边远海岛教育默默奉献。他创编体育游戏近2000例，制作80余种4200多件体育器材，让学生爱上体育课。他主持省市两级名师工作室，开设公开课及讲座300余场，受益1.5万余人。他多次赴西藏、青海等地参与乡村支教，助力西部地区教师发展。

　　新冠肺炎疫情期间，他制作40多节中小学生居家体育锻炼指南课程，打造6节“居家锻炼、战疫必胜”课程，网络点击量高达700多万次。他还带领团队义务到养老院、社区（村）等地方，受益达数千人次。叶海辉先后获全国优秀教师、全国课改杰出教师，入选第四批国家“万人计划”教学名师。2021年，被中宣部、教育部评为全国教书育人楷模。

懂“变量”搞发明的体育老师

　　“得让体育课有欢笑声。”叶海辉还记得刚当老师那会儿，总听到学生抱怨不想上体育课，原因是“太无聊”。他给自己下了“任务”——每堂课都必须有趣，方法就是引入游戏。

　　“石头剪刀布，可以用哪几种方法出招？有哪几种姿势可以运用？用手、用脚、蹲着、俯卧撑、运球……只要我改变其中一个变量，就是一个新的玩法。你也可以试试！”在接受采访时，叶海辉一边介绍方法，一边还邀请记者亲身尝试。

　　在叶海辉的体育课上，任何一个简单的游戏都能“变出”数十种玩法。除了在课上下功夫，叶海辉还利用课余时间和节假日自制了4000多件体育器材，为学校节省了近4万元经费，其中8项器材获国家实用新型专利。

　　以身教者从，以言教者讼。平时上课，叶海辉以准时到达严格要求学生，如果自己意外迟到了，也会主动领罚，教的是守则；学生从胆怯、畏惧到独立、自信完成“跳跃山羊”，是他在旁边一次次耐心的鼓励，教的是勇气；而手拉安全网，通力合作连续上抛瑜伽球的游戏，教的则是团结、信任与协作。

　　一次次实践课堂，叶海辉把德育逐步融入体育。他的这些“奇思妙想”，最后都化为“阳光历奇”特色教育模式，成了玉环市首届教育十大品牌之一。

有教无“累”的志愿者“海哥”

　　2011年，因为一张照片，让叶海辉多了个身份——志愿者。

　　“作为老师，只要学生有需要，不管他是不是我的学生，他在哪儿，我都想尽一份自己的力量。”看到了“红粉笔乡村教育计划”招募志愿者广告图中孩子对知识的渴求，他跋涉1800多公里、经历20多个小时的车程，来到了地处偏僻山谷的湖南浏阳荷花建新小学，成为一名支教老师。

　　无活动场所、软硬件条件差、活动难以开展……困难并没有难倒叶海辉，他自费购买了油漆和刷子，在地上画出羽毛球场和不同样式的跳房子格，大课间活动有了不同花样。

　　白天，他一边带着孩子们玩游戏做活动，一边给年轻志愿者当“助教”；夜间，是他给自己的备课时间，根据白天情况、志愿者和学生建议调整第二天的课程。短短几天，叶海辉就成了当地最受欢迎的支教教师，被孩子们亲切地称为“海哥”，也成了其他志愿者口中的“孩子王”。

　　从湖南回来后，叶海辉继续参加了江西、西藏和青海等地的支教活动，并将满腔热情投向更广阔的教育领域。他尝试将“阳光历奇”融入老年活动，利用节假日带领团队义务到敬老院、社区（村）、老年大学等地进行服务，3600人次受益。他主编完成的《老年人“阳光历奇”教育读本》在全省推广使用。

　　从支教扶幼，到敬老护老，再到教师培训，叶海辉一直在教育的路上，他总说“我热爱着我的热爱，坚持着我的热爱。”因为热爱，所以有教无“累”！

全家总动员的乐观“网红”

　　新冠肺炎疫情暴发后，因为居家隔离，学生锻炼时间大幅减少。为了让学生能够增加运动，叶海辉决定全家总动员，一家三口承担编导、道具师、演员、摄像师等工作，制作视频课程，指导学生在家运动。

　　在他的带动下，叶海辉的名师工作室成员也加入其中。这些剪辑新手们边学边做，一个5分钟的视频，往往要花上三四个小时进行制作。30多节《中小学生居家体育锻炼指南》微课不断推出，学生家长好评不断，让叶海辉成了“网红”。他想着，赶赶潮流也挺好，至少知道的人越多，能跟着视频锻炼的人也就越多。

　　在同事眼中，叶海辉是乐观积极、风风火火的好搭档；在学生们眼中，叶老师就是他们的“游戏大王”，总能给他们带来快乐；而在妻子眼中，叶海辉就是个“不省心”的孩子，把职业做成事业，对自己的事，却总是马马虎虎。

　　“德智体美劳，你看‘体’排在第几位？”叶海辉笑眯眯地说：“在‘C’位，在我看来体育课可是一门‘超级大主科’，能让孩子有个健康的体魄和健全的灵魂。”这也是他作为一名体育老师的追求所在。