台州市椒江区人力社保局积极探索“5G+政务服务”功能，让被动的受理窗口提升为主动的引导服务，实现设施智能化、业务数字化、经办线上化、办理无休化、服务个性化。从年初试运行以来，已受理各项业务53000余件，让服务群众切实感受智慧化、人性化的政务服务。

5G专区，体验高速度

　　“响应速度确实更快，页面跳转流畅，真没想到我第一次5G体验是在社保服务厅！”4月16日上午，市民李先生在椒江区的5G智慧化服务大厅“5G掌办区”办理网上业务后惊叹不已，“在这里登录浙江政务服务网办理业务，不清楚的地方可以现场咨询工作人员，体验真不错。”

人机联办，服务手把手

　　椒江区人力社保局改变传统窗口服务模式，由以“部门为中心”向以“用户为中心”转变，根据不同用户办事场景，服务大厅分别设立“网办区”和“自助服务区”。其中“网办区”配置3台电脑，主要面向企业用户，经办人员可以在工作人员引导下登录“浙江政务服务网”办事；“自助服务区”统一放置人社和银行自助服务终端机6台，并配备专门工作人员，主要面向个人用户，提供“人机联办”服务。从隔着柜台被动受理到站在自助服务机前与群众肩并肩、手把手主动服务，人力社保工作人员的工作方式变了。区人力社保局局长杨大兴说，“一半以上的市民一教就会，会了以后就不来了，在家里就能办成事。”目前，自助服务终端机已覆盖全区镇（街道）便民服务中心，非城区的群众办理人力社保业务也可享受“新速度”。为了贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，椒江区人力社保局拓展服务指引，提升人性化服务水平，针对老年人等特殊群体提供保姆式一对一、手把手的服务，将在提供规范化、标准化服务的同时，融入人性化、个性化的要求。

24小时自助，全天不打烊

　　椒江人社5G智慧服务大厅的面街区域设立了24小时自助服务区，服务区投放人社自助服务机和银行自助服务终端各1台。人社自助服务机主要有社保参保征缴、证明待遇、养老待遇、工伤待遇、查询等五大功能模块，针对高频事项在自助服务机上显眼位置张贴《办事指南》。自助服务机中间有一个摄像头，下方有身份证、社保卡、电子社保卡等识别处，此外还有扫描打印处、手写签名处等。市民凭有效证件识别信息后，点击所需办理业务，即可完成相关事项办理。“设立‘24小时自助服务区’，解决了市民‘休息时间无处办事’的困扰，同时，该局还将在大陈岛上建设24小时服务区，对于大陈岛的省内游客可以在自助服务机上办理省内通办的人社高频事项。”椒江区人力社保局局长杨大兴介绍，“下一步，我们将致力于推动服务向更主动、更精准、更便捷的方向不断迈进，为市民和企业提供更加高效便利的政务服务体验。”