飞速发展的信息科技让生活变得越来越数字智能化，办事愈发便捷。然而，对于中老年群体来说，这种“便捷”却让他们稍感不便。部分中老年人既不会网上预约，也不会使用智能设备，仿佛被“数字生活”关在门外。

　　为精准满需，浙江稠州商业银行台州分行（以下简称“稠州银行台州分行”）多举并措优化中老年群体金融服务。

　　耐心服务，特设“助老服务岗”

　　为满足中老年群体服务需求、优化办事体验，稠州银行台州分行特设“助老服务岗”，为中老年人提供办事引导等服务。同时，在营业大厅内设置爱心座椅、备用轮椅、拐杖、急救箱及各种度数的老花镜。细致温暖的服务，让中老年人办事的幸福感和满意度不断提升。

　　近日，一位阿姨匆忙走进稠州银行台州分行营业大厅，向工作人员求助道：“姑娘，我想问问手机转账怎么弄，孩子上班去了，我还不太会玩手机，你能帮我办一下吗？”工作人员听后立即帮阿姨的稠州银行手机银行界面切换为“老年版”，并耐心指导业务操作流程。同时，详细介绍了手机号码支付业务，配合业务实操讲解的方式，给阿姨开通了手机号码支付功能，让阿姨切身体验到这项业务带来的便利与快捷。从进入大厅询问，到业务办理，再到走出大厅，每一处细节都让她感受到了我行服务的温暖。办完业务，阿姨不禁为工作人员竖起了大拇指：“咱们这里服务太好了，一进门就询问我办理什么业务，给我讲解，办事还特别快！”

　　贴心服务，普及“手机号码支付”

　　9月下旬至10月中旬，稠州银行台州分行工作人员积极走出网点，在星星广场、王土岭村老年活动中心等中老年人群密集处，广泛开展以“重阳献礼，手机号码支付宣传”为主题的金融知识普及活动。

　　“手机号码支付”是人民银行为进一步提升跨行支付服务水平而推出的一项新业务，仅需提供接收人手机号码即可实现支付转账，免于输入银行卡号等繁琐信息，具有方便、快捷、实时到账的优点，对中老年群体非常友好。活动现场，稠州银行台州分行工作人员通过分发宣传折页，向过往中老年人详细讲解什么是“手机号码支付”、“手机号码支付”优势、“手机号码支付”开通流程、交易注意事项及日常使用安全等金融知识，对群众疑问进行一一解答，并协助群众开通手机号码支付功能。重阳节期间，该行共发放宣传资料100余份，张贴宣传海报2张，接受群众咨询30余人次，有效提升了中老年群众对手机号码支付业务及“央行支付”品牌的认知度。

　　下一步，稠州银行台州分行将继续以客户的满意作为服务标准，帮助中老年人跨越数字鸿沟，提升中老年人金融服务的获得感和体验感，把服务做到客户心坎儿上，让服务不仅有态度、有速度，更有温度。