一张小小名片，架起服务桥梁；一次次快速响应，化解民生难题。今年3月，黄岩区综合行政执法局坚持党建引领，集中治理物业服务突出问题，聚焦社区治理中的物业难题，创新推出城市管理社区服务名片，在全区38个社区同步发布，为每个社区配备两名专属包联人员，将服务端口前移、执法力量下沉，让居民遇到物业问题“找得到人、办得了事”，这也是黄岩区深化“社区包联制”、推动城市管理进社区的生动实践，是以党建赋能基层治理，把“为民造福是最大政绩”理念落到群众家门口的具体行动。

近日，西城街道天元路永江府小区的一起民生难题，正是靠着这张“连心卡”和执法队员的快速响应，得到了高效妥善的解决。该小区一业主通过“名片”找到包联人员反映，家中因楼栋污水管主管破裂出现返水情况，这一问题已持续多时，严重影响正常生活，但小区开发商已申请破产，走保修金维修程序不仅耗时长久，还可能无法解决实际问题。

接到诉求后，包联人员第一时间赶到现场，并与物业公司专职水电工共同对管道情况进行专业鉴定，确认破裂的为小区公共污水管道。为了尽快化解业主的急难愁盼，包联人员火速联系该小区业委会主任沟通协商，最终决定打破常规流程，启动物业专项维修基金紧急程序，先解业主眼前的生活困难。

在包联人员的协调推动下，物业公司迅速联系维修人员进场施工，破损的公共污水管道很快便修复完毕，困扰业主许久的返水问题彻底解决。“没想到一个电话，问题就这么快解决了，再也不用忍受返水的烦恼，真的太感谢你们了！”业主对此次高效的处理结果赞不绝口。从接到诉求到现场处置，再到协调维修、问题解决，黄岩区综合行政执法局的包联人员始终把群众利益放在首位，以党建为引领践行初心使命，用实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务承诺。

这起民生难题的快速化解，并非偶然，而是黄岩区综合行政执法局坚持党建引领三方协同，深化“社区包联制”、深耕基层治理的必然结果。如今，便民服务名片已成为区综合行政执法局连接群众的重要纽带，而“一社区一清单”的民情台账，则让包联服务更具精准性和前瞻性，让党建引领的基层治理效能在一线充分彰显。

在黄岩区综合行政执法局西城中队，队员们将日常走访中收集的居民诉求详细记录，梳理形成“一社区一清单”的民情台账，“物业与业委会矛盾多”“破坏小区绿化的行为时有发生”“店面房油烟、排污、噪声等扰民问题”……每一条诉求都被精准标注、跟踪处置。“通过常态化走访，执法人员既掌握了各社区的个性问题，也梳理出了破坏绿化、物业与业委会矛盾等共性治理需求，为精准服务打下了实实在在的基础。”西城中队中队长李洪刚说道，“作为‘社区包联制’的先行实践者，我们的执法队员早已从社区的‘执法者’变成了居民的‘自家人’。”

近日，包联人员在梳理台账时发现，西城街道县前社区内餐饮店较多，居民对油烟的投诉虽未集中爆发，但已有多条反映。队员们没有等矛盾升级，而是主动上门，找到那家被多次提到的餐饮店，一方面通过“请你来协商”调解会搭建沟通桥梁，促进双方理解；另一方面指导商户按照标准，升级了油烟净化与排污设施。原本可能激化的矛盾，在几轮“请你来协商”的圆桌对话中悄然化解。居民老李感慨道：“过去总觉得城管就是管小摊小贩的，现在不一样了，他们成了我们社区的‘常客’，有困难找他们，真管用”。从列出清单到解决问题，包联制让城市管理服务有了明确的方向，也让群众看到了实实在在的回应。

从被动等待群众上门反映问题，到主动登门将服务送到社区；从单纯的执法管理，到集协调、服务、解纷于一体的综合治理，黄岩区综合行政执法局始终在探索城市管理服务基层的新路径。小小名片，彰显的是为民服务的初心；快速响应，体现的是履职尽责的担当。下一步，黄岩区综合行政执法局将持续深化城市管理进社区工作，不断完善“社区包联制”治理模式，社区、业委会、物业协同共治，以更精准的服务、更高效的举措，解决好群众身边的每一件“小事”“烦心事”，切实打通城市管理服务群众的“最后一公里”，推动形成共建共治共享的社区治理新格局，让城市更有序、更宜居，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。