“要是没有调解员的帮助，我和婆婆不会这么快达成一致意见。”在天台县平桥镇“金钥匙”调解工作室，当事人许某紧紧握着调解员的手连连致谢。2025年12月24日，在调解员“背靠背”调解的引导下，一起交通亡人事故引发的赔偿金分配纠纷，随着调解协议的落定而圆满化解。

11月30日，平桥镇村民丁某因车祸意外离世。突如其来的变故让家庭陷入悲痛，然而，关于死亡赔偿金的分配、赡养费的支付标准，丁某的妻子许某与母亲陈某由于自身站位不同，引发了争执，矛盾愈演愈烈。

“金钥匙”调解工作室在接到调解申请后，第一时间指派具备扎实法律专业知识的调解员负责此案。调解员并未急于组织双方正面协商，而是先采取“背靠背”调解法，分别与婆媳二人单独沟通。面对许某，调解员以法释理，向她仔细解释《中华人民共和国民法典》中关于死亡赔偿金的性质界定。针对陈某的实际情况，调解员又从打消陈某养老的顾虑入手。在摸清双方的诉求与情绪症结后，调解员又通过“背靠背”方式反复传递彼此的想法与难处，向许某说明陈某老年丧子的心理创伤与养老实际需求，劝其多体谅老人；向陈某解释许某独自支撑家庭的压力，以及丧葬费垫付、生前欠款清偿的现实问题。

待双方情绪逐渐平复、对法律规定形成清晰认知后，调解员组织双方面对面协商，敲定了一个兼顾双方实际情况的方案，最终得到许某与陈某的共同认可。双方当场在调解协议上签字摁印，这场僵持近一个月的家事纠纷就此画上圆满句号。

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“基层家事纠纷往往情法交织，‘背靠背’调解能让当事人放下对立情绪，再用专业法律知识厘清权益，才能真正做到案结事了人和。”调解员老庞表示，“今后将继续发挥人民调解的专业优势，用灵活的调解技巧与扎实的法律功底，化解更多基层矛盾，守护邻里亲情与乡村和谐。”