“我就想去亲戚村里看戏，不知道怎么骑到这光有车没有人的路上了，想问个路都看不到人……”11月26日中午，在浙江交通集团临海北收费站外广场，一位头戴红色头盔的阿婆紧握着电动车把手，眼眶泛红。收费员小郑一边帮她把车推到安全区域，一边轻声安慰：“阿婆别着急，我们帮您想办法。”

原来，当天阿婆独自骑电动车打算去亲戚的村子看戏，因不熟悉路线，不慎逆向驶入高速连接线。随着车流越来越密，车辆从她身边呼啸而过，阿婆才意识到自己迷了路。正不知所措时，被正在外广场巡查的收费站员工小郑发现。“远远看到老人骑着电动车逆行上来，还渐渐往路中间靠，实在太危险了。”小郑回忆道。

考虑到阿婆独自返回不安全，小郑便询问她是否能让亲戚来接。阿婆说出了村名，却不记得亲戚的电话。小郑递上热水，安慰道：“您先歇会儿，肯定耽误不了您看戏。”在小郑安抚下，阿婆渐渐平静下来，随后从口袋里找到一张记有儿子电话的纸条。

二十多分钟后，阿婆的亲戚赶到了收费站。“太感谢你们了！我们正不知上哪去找人呢，急得团团转。”

在临海北收费站，类似的助人场景时有发生：协助故障车辆、为迷路司机指路、给滞留人员提供热水……这些看似平常的举动，恰是高速工作人员“守好一扇门，温暖一座城”服务理念的体现。