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再接再厉提升服务切实解决民生问题
2014年08月15日 来源: 台州日报 陈 巍

  8月14日下午,市委副书记、市长张兵在调研12345便民服务平台时指出,便民服务平台建设是一项长期系统工程,各级各有关部门要再接再厉,互动协作,发动社会力量积极参与,不断提升服务质量和品牌,切实解决事关群众切身利益的民生问题。

  12345便民服务平台是我市“四网融合”便民服务体系的重要内容,主要由12345热线电话和12345便民服务网站组成,是一个以电话和网络为媒介,集政务服务、社会服务和志愿服务于一体的便民服务平台。自2013年1月开通以来,截至今年7月,热线共受理群众来电34万余件,转交办10万余件,累积办结9万余件,办结率90.86%,群众回访满意率94%。

  在实地参观了便民服务平台后,张兵对平台一线工作人员表示了慰问和感谢。他指出,便民服务平台一头连着政府,一头连着群众,是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和宽广平台,能不能把平台办好办成功,关系到群众切身利益和政府口碑形象。希望大家统一思想,形成合力,扎实工作,为群众提供满意的服务。

  张兵强调,平台开通一年多来,推进高效有序,监督立体有力,服务广泛有效,值得充分肯定。建设便民服务平台,既是深化基本公共服务体系建设的一项重要内容,也是转变政府职能、提升行政效能、服务人民群众的重要载体。要更加注重平台建设,推动服务资源、力量主动对接群众,促进政务公开和政务服务向基层延伸,切实履行好工作职责。要更加注重分工协作,进一步规范工作流程,加强上下联动,确保市民各项诉求按时保质办理。要更加注重联动督办,加大督查力度,切实把问题解决落实到位,坚决杜绝“回潮”现象。要更加注重依靠社会力量,不断加强政府咨询管理功能,扩大加盟企业服务功能,创新志愿者参与机制,加大宣传推广力度。要更加注重效能提升,重点在热线的接通率、办结率、满意率上下功夫,做到受理快、办理实、反馈好,从根本上解决各类民生问题。要更加注重队伍建设,改进工作作风,提升服务效能,维护工作人员合法权益,建设让人民满意的一流便民服务平台。

原标题: 再接再厉提升服务切实解决民生问题

标签: 服务 便民 浙江在线台州频道 责任编辑: 罗亚妮
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