8月14日下午，市委副书记、市长张兵在调研12345便民服务平台时指出，便民服务平台建设是一项长期系统工程，各级各有关部门要再接再厉，互动协作，发动社会力量积极参与，不断提升服务质量和品牌，切实解决事关群众切身利益的民生问题。

　　12345便民服务平台是我市“四网融合”便民服务体系的重要内容，主要由12345热线电话和12345便民服务网站组成，是一个以电话和网络为媒介，集政务服务、社会服务和志愿服务于一体的便民服务平台。自2013年1月开通以来，截至今年7月，热线共受理群众来电34万余件，转交办10万余件，累积办结9万余件，办结率90.86%，群众回访满意率94%。

　　在实地参观了便民服务平台后，张兵对平台一线工作人员表示了慰问和感谢。他指出，便民服务平台一头连着政府，一头连着群众，是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和宽广平台，能不能把平台办好办成功，关系到群众切身利益和政府口碑形象。希望大家统一思想，形成合力，扎实工作，为群众提供满意的服务。

　　张兵强调，平台开通一年多来，推进高效有序，监督立体有力，服务广泛有效，值得充分肯定。建设便民服务平台，既是深化基本公共服务体系建设的一项重要内容，也是转变政府职能、提升行政效能、服务人民群众的重要载体。要更加注重平台建设，推动服务资源、力量主动对接群众，促进政务公开和政务服务向基层延伸，切实履行好工作职责。要更加注重分工协作，进一步规范工作流程，加强上下联动，确保市民各项诉求按时保质办理。要更加注重联动督办，加大督查力度，切实把问题解决落实到位，坚决杜绝“回潮”现象。要更加注重依靠社会力量，不断加强政府咨询管理功能，扩大加盟企业服务功能，创新志愿者参与机制，加大宣传推广力度。要更加注重效能提升，重点在热线的接通率、办结率、满意率上下功夫，做到受理快、办理实、反馈好，从根本上解决各类民生问题。要更加注重队伍建设，改进工作作风，提升服务效能，维护工作人员合法权益，建设让人民满意的一流便民服务平台。

原标题: 再接再厉提升服务切实解决民生问题