杨女士称，去年她买了一个三星平板手机，之后因为同样的问题手机修了两次。今年5月底，手机再次出现问题后，杨女士从三星售后维修服务中心换了一只型号不同的手机，可让她没想到的是，几天之后，手机却出现了自动关机等状况。

　　“这次我也不想换了，就想把手机退掉。”杨女士说，不过，三星售后维修服务中心拒绝了她这一要求。

　　“我住在椒江，因为手机在路桥买的，出了问题我就得跑去路桥，这样来来回回的，路费就花了不少，再说这次新手机是在7天内出现的问题，咋就不能退了呢？”杨女士说。

　　花2800元买了一个平板手机

　　杨女士的手机是去年10月份在路桥的台州电子数码城买的，型号是T311，价格是2800元。

　　没想，用了几天后，手机就出现问题，经常死机。杨女士拿着手机去椒江的三星售后维修服务中心，但那里的工作人员告诉她，因为手机在路桥买的，所以她得去那边维修才行。

　　“当时检查后，工作人员说手机主板有问题，就给我换了个主板。”杨女士说。不过，在更换后，死机的问题并没有得到彻底解决，杨女士只得第二次送修，这次，工作人员给她换了个屏幕。

　　经过那两次维修之后，杨女士把手机质保规定仔仔细细地看了一遍，这才知道，“三包”规定在购买后15天内以及二次维修后，手机出现质量问题是可以更换的，“我第一次维修的时候还没有超过15天，但当时没注意，所以就没换。”杨女士说。

　　手机频频出现问题，商家给杨女士换了新机

　　没想，今年5月，手机再次出现问题，“这次是充电插口坏了，去修的时候，工作人员说是主板有问题，因为我知道手机修过多次后是可以换的，就要求换个手机。”杨女士说。

　　5月30日，售后维修服务中心给杨女士换了一只不同型号的手机。

　　“他们说我那个型号的手机暂时没货，这个N5100更好，因为价格不一样，我要多交100元，我想如果手机好的话也没关系，所以就给了100元。”杨女士说，不过让她没有想到的是，这只新手机在6月3日的时候，出现了自动关机的情况。无奈之下，杨女士只得又去了一趟路桥的三星售后维修服务中心，这次，她要求退手机。

　　“手机每次一出现问题，我就要跑路桥，从去年开始已经跑了很多次，但手机问题还是存在，我干脆退掉算了。”杨女士说。不过，这次三星售后服务中心并没有同意她的要求，“他们给我的理由是二次换机不能退。”杨女士说。

　　检测书说“没问题”，手机还犯“老毛病”

　　因为当时协商没有结果，杨女士便把手机留在维修中心检测。6月10日，她再次打电话咨询时，对方告诉她，手机没问题。

　　“他们说，对我的手机检测了6天，都没有出现自动关机的情况。”杨女士说，既然售后维修中心坚持手机没有问题，自己就让他们开出了检测书，并拿回了手机，“工作人员说，如果手机在15天内出现问题，就给我换，但退的话是不行的。”

　　几天后，杨女士的手机又出现了自动关机的情况。此外，她发现手机的时间显示也有问题，“比如我之前看手机，是8点半，但是过了很久之后再看手机，还是8点半，过了一段时间后才能准点。”

　　“我又打电话过去，他们说可以给我换，但我希望能退，二次更换后的手机为什么就不能退呢？”杨女士说。

　　售后回复：如问题明显可退机

　　昨日，记者联系了路桥的三星售后维修服务中心，该维修中心的毛先生告诉记者，今年5月底，杨女士确实在他们那里换过手机。

　　“原本应该给她换一个同型号的，但当时那款手机公司缺货，就给她换了另外一个型号。”毛先生说，按照规定，二次更换的手机只能维修或换机，不能退机，“更换的手机毕竟不是新买的，而且当时手机拿过来的时候，我们也进行了检测，确实没有发现问题。”

　　同时，毛先生说，杨女士购买的是平板手机，按理说不会出现经常关机的情况，“也有可能是使用不当造成的，智能手机应该两三天就关一次机，且应该关闭一些不用的后台程序，以免手机反应变慢。”

　　至于杨女士提出的退机要求，毛先生说，她可以把手机拿到维修中心，如果手机有明显问题，那他们可以跟公司反映，给予退机。“杨女士可以把手机放到椒江的维修中心，让那边邮寄给我们。”毛先生说。

　　手机“三包”期限

　　从换新后开始算

　　律师韩高远

　　用手机，用的就是一个放心、便捷，而当手机屡屡出现质量问题时，带来的只是闹心和麻烦。所以。国家出台的“三包”政策，是消费者在手机消费使用上的最基本保障。

　　杨女士所遇到的问题关键是，手机调换后，“三包”期限该如何计算，即调换手机是否享受新的“三包”期限。我国的《手机三包法》第二十一条明确规定，“换货后，商品‘三包’有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的‘三包’凭证”。所以在杨女士调换了新的手机后，商家应当根据新的“三包”期限对杨女士的手机承担责任。

　　同时，因为杨女士调换的并不是原型号的手机，而是加价更换了其他的手机，这前后两者已不属于同型号手机，双方实际上产生了新权利义务，商家自然应该以新的“三包”期限来承担杨女士手机的质量责任。

　　最后提醒大家，手机作为电子产品，质量问题是该类产品的重中之重，在购买手机后，每次维修和更换后应当保留好维修或调换的单据，或在原发票上作好记录，这样才可以保证自己的手机在合理的时间内，一直享有应有的质量保证。